Инженер технической поддержки (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

26 февраля 2022

Уровень зарплаты:
от 60 000 до 120 000 руб.
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Инженер технической поддержки

Команда KeenTools в поиске инженера технической поддержки.


О проекте:
KeenTools разрабатывает инструменты для создания визуальных эффектов в кино, рекламе и не только. Этими решениями пользуются все основные VFX-студии мира, а это значит что немалая часть современных фильмов, от многомиллионных блокбастеров до короткометражек, создаётся в том числе с их помощью. Подробнее на keentools.io.


В связи с ростом количества пользователей, мы ищем ответственного инженера тех. поддержки.


Что предстоит делать:
— Отвечать на вопросы пользователей, изучать и искать решения их проблем. Темы бывают разные: от “Как установить ваши плагины?” до “Как применить смарт-векторы после трекинга?”
— Изучать и воспроизводить баги о которых пишут пользователи, передавать их тестеру для дальнейшего изучения, после чего следить за исправлением багов разработчиками
— Выставлять счета для студий, помогать им с установкой лицензий
— Отвечать университетам со всего мира и выдавать им образовательные лицензии
— Общаться с пользователями на страницах KeenTools в соцсетях, в профессиональных чатах и связанных с индустрией интернет-сообществах
— В целом и общем, быть связующим звеном между пользователями и разработчиками


Требования:
— Английский Upper-Intermediate и выше. 99% наших пользователей — англоговорящие
— Умение писать грамотно, аккуратно и понятно
— Безусловная любовь к пользователям, готовность всегда прийти на помощь. Наши пользователи очень любят наши продукты, и мы хотим, чтобы они так же любили нашу поддержку. Даже если придётся написать очень много писем
— Огромным плюсом будет понимание, как устроен мир CG и/или IT, и особенно опыт работы в этих отраслях
— Готовность учиться новому каждый день. Первое время — это будет ваша главная задача, в не зависимости от того, являлись ли вы опытным VFX-артистом до этого, или только начинаете свой путь, решив попробовать что-то новое. Мы, со своей стороны, готовы учить и поддерживать по-настоящему заинтересованного человека


Условия:
— Режим работы 5/2, полный день, гибкий график
— Отсутствие бюрократии, дружная команда, открытость к инициативам и улучшению процессов
— Команда и офис находятся в Санкт-Петербурге, но на период карантина работаем удалённо с возможностью иногда выходить в офис. Также можно работать из других городов
— Зарплата: от 60 до 120 тысяч рублей
— Корпоративные занятия английским языком с хорошим учителем


Дополнительные инструкции


При отклике напишите, пожалуйста,  сопроводительное письмо с расширенным описанием вашего опыта

Ключевые навыки:
Поддержка Английский язык Грамотность

Посмотрите похожие вакансии

Ведущий инженер технической поддержки
Компания: ID.WORLD
Зарплата: от 70 000 до 70 000 руб.
Инженер технической поддержки (2,3 линия)
Компания: Т1
Зарплата: з.п. не указана