29 ноября 2022
Привет, мы IT компания, создали и развиваем первую и крупнейшую D2C-платформа для мастеров handmade, российских брендов и ценителей дизайнерских вещей: 250 тысяч мастеров продают свои товары 10 миллионам покупателей ежемесячно. Наш продукт представлен в web е, а также в мобильном пространстве (mWeb, App). У нас сильная команда (больше 100 сотрудников, которые работают из 25+ городов России) и много интересных проектов :)
Сейчас мы находимся в поисках специалистов клиентской поддержки
Обязанности:
консультировать пользователей (текстовая поддержка в почте / мессенджерах) по вопросам функционирования платформы;
помогать в разрешении конфликтных и спорных ситуаций между пользователями;
собирать, анализировать пожелания пользователей по доработке сайта и приложений, предлагать свои идеи по улучшению функционала;
поддерживать доброжелательную и комфортную атмосферу пресекать нарушение Правил портала и законодательства РФ.
опыт работы в support службе / онлайн-школе / удаленной работы, связанной с помощью и поддержкой, продажами;
дружелюбие и оптимизм в любой ситуации;
готовность работать 100 % времени удаленно, гарнитура не нужна, нужен хорошо работающий ноутбук / стационарный компьютер и камера (для созвонов с командой и коллегами);
умение четко и грамотно излагать свои мысли в письменном виде;
интерес к сфере e-сommerce и маркетплейсов;
умение гуглить информацию и не стесняться задавать вопросы;
настойчивость и уверенность в себе иногда нам всем нужно объяснить еще раз :)
белая заработная плата платим в срок и без задержек, оплачиваем доп.часы;
официальное трудоустройство (по трудовому договору или договору самозанятого);
удаленная работа (homeoffice);
график работы 2 / 2 (8 часов, с 14:00 до 23:00 по МСК) - заработная плата зависит от количества отработанных часов и смен;
система наставничества и поддержки будем погружать тебя в продукт первые 2 недели очень интенсивно;
изнутри поймешь, как работают маркетплейсы, e-commerce бесценный опыт.