Вакансия: Менеджер по онлайн-мониторингу
Авито - сайт объявлений 1 в России. Ежедневно Центр клиентского сервиса Авито помогает тысячам человек по всей стране.
В настоящий момент Авито ищет кандидата на позицию Менеджер по онлайн-мониторингу (Real-time manager).
Ключевыми обязанностями в этой роли являются оперативное управление входящими потоками контактного центра (звонки, письменные обращения) и ручной модерации (объявления, учетные записи), обеспечение стабильного уровня сервиса (SL).
Что нужно делать:
- в режиме онлайн следить за уровнем сервиса и выполнением целевых показателей в специальных системах;
- контролировать распределение обращений и заявок в системах, проводить ручные коррекции;
- отслеживать инциденты, применять меры по минимизации их эффекта на бизнес-показатели на основе сценариев работы;
- проводить анализ рабочего дня, передавать отчеты и обратную связь аналитикам и менеджерам по планированию;
- регулировать активности линейных сотрудников в течение дня с учетом пиковых нагрузок;
- совместно обсуждать с руководителями меры по улучшению качества сервиса.
Мы ожидаем, что вы:
- имеете высшее финансовое/математическое/техническое образование;
- имеете опыт работы на аналогичной позиции в колл-центрах не менее 1 года ;
- продвинутый пользователь Excel/Google Sheets;
- умеете быстро конвертировать и сопоставлять данные;
- обладаете навыками структурирования информации, визуализации данных и подготовки понятных отчетов;
- готовы работать в гибком графике с плавающим началом смены ;
- структурно мыслите и четко аргументируете свою позицию;
- обладаете высокими коммуникативными навыками.
Мы предлагаем:
- хороший уровень дохода, прозрачную систему бонусов и премий (уровень дохода обсуждается на собеседовании);
- заботу о здоровье: с первого дня работы вы получите расширенный полис ДМС со стоматологией;
- удаленный формат работы;
- сменный график работы 2/2;
- профессиональное развитие и обучение: курсы, тренинги, электронная библиотека.
При отклике на вакансию просьба в сопроводительном письме указать зарплатные ожидания.
