Операционный директор в компанию Omega Call (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Операционный директор в компанию Omega Call

Omega call предоставляет услуги по аутсорсингу в сфере обслуживания клиентов.

Входящим потоком лидов (около 26.000 клиентов ежедневно) занимаются 9 офисов call-центра (300 сотрудников). Сейчас мы ищем к себе в команду сотрудника на позицию "Операционный директор".

Какими будут Ваши обязанности:

• Управление контакт-центром;

• Контроль работы основных служб КЦ - Технической поддержки, Информационно-справочного обслуживания и другие; обеспечение достижения ими согласованных сервисных показателей;

• Совершенствование методов и повышение качества работы всех вверенных подразделений КЦ;

• Построение эффективных коммуникаций с другими площадками КЦ, с главным офисом, и, конечно, с основным заказчиком;

• Отчётность;

• Постоянное повышение квалификации, участие в стратегических сессиях подразделений клиентского сервиса.

Наши требования к кандидату:

• Обязательно: высшее образование

• Обязателен: успешный опыт работы в контакт-центрах - от 2-х лет (численность от 100 человек) на позициях Менеджер проектов, Директор проектов, Руководитель проектов и т.п.

• Опыт работы с большими бюджетами и крупными заказчиками

• Владение основными консультационными подходами и технологиями моделирование бизнес-процессов, ключевые показатели деятельности, организационное проектирование, непрерывные улучшения

• Участие в проектах автоматизации (внедрения ИТ-систем), понимание современных подходов к управлению информационно-технологическим обеспечением бизнеса

Что мы предлагаем:

• Высокий уровень оплаты труда: окладная часть + KРI;

• Работа в удобном графике 5/2 с 9:00 до 18:00 (суббота и воскресенье выходные) с удаленным форматом;

• Возможность реализовать свои идеи в рамках проекта.

Бонусы работы в нашей компании:

• Самый лучший коллектив из добрых и веселых людей;

• Быстрорастущая команда профессионалов;

• Крупная линейка партнеров - топовые компании на рынке РФ.