14 мая 2023
NAUMEN российская ИТ-компания. Она создает и внедряет решения, которые помогают бизнесу и государству перевести клиентов в цифровую среду и избавить сотрудников от рутины, оставив время для решения более важных задач. Более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни пользуются решениями NAUMEN.
Главная ценность NAUMEN это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. Открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. Это подкрепляется рейтингами: NAUMEN входит в топ-35 лучших работодателей по версии Forbes и в топ-5 ИТ-работодателей по версии hh.ru.
Мы ищем Специалиста поддержки в команду продукта Naumen Service Desk .
Service Desk ( SD ) может стать единои точкои для обращении по самым разным вопросам. Не подключается wi-fi, не работает телефония, нужно установить ПО или отремонтировать компьютер заявка улетает в ИТ. Оформить справку в HR. Заказать карту в финансовыи отдел. Сломался стул в АХО. Подписать договор юристам.
Ежедневно в службе SD могут регистрироваться сотни подобных обращении от пользователей. Способы оставить заявку могут быть различными: телефон, специальныи email, личныи кабинет, форма или веб-чат на корпоративном саи те, мессенджеры, мобильное приложение.
Нашими клиентами являются ИнтерРАО ЕС, Минкомсвязь России, Мираторг, Кари, Госуслуги и многие другие.
О работе команды:
Наша команда выступает 3 линией техподдержки для клиентов. При этом прямой коммуникации с клиентами мы не ведём, все задачи поступают к нам через аналитиков и инженеров.
Над чем предстоит работать:
Решать обращения во внутреннюю ТП. Спектр задач может быть очень разнообразным, например:
анализ логов приложений;
изучение скриптовой автоматизации приложений - groovy;
изучение настроек приложения с точки зрения технолога;
анализ медленной работы приложения. Изучение стеков, логов, дампов памяти, скриптов и т.д.;
консультации по написанию groovy-скриптов, интеграций с различными системами;
дебаг java-кода приложения.
Чтобы справляться с задачами нужны:
знание любого языка программирования на базовом уровне;
знание базового синтаксиса Java/Groovy;
опыт работы с реляционными базами данных;
понимание структуры бизнес приложений;
готовность задавать вопросы и обмениваться опытом, не бояться сложностей;
ответственность (довести дело до конца);
клиентоориентированность (желание найти решение, которое удовлетворит и клиента, и нас);
многозадачность, умение расставлять приоритеты и переключаться между большим количество задач с разным контекстом и разной сложностью.
Также вам помогут:
опыт разработки на объектно-ориентированном языке - Java, Kotlin C#, C++, Python или др.
Вас ждет
Развитие:
рост от junior до middle за 1 год. 80% ключевых сотрудников выросли внутри компании;
индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
опытная команда, есть у кого учиться;
полный онбординг за 3 месяца;
делимся экспертизой с ИТ-сообществом: проводим образовательные спецкурсы для студентов УрФУ и УрГУПС, создали и развиваем JUG.EKB.
Работа со смыслом:
создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
используем современный стек технологий на Open Source;
разрабатываем, внедряем и поддерживаем продукты и решения;
более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни соприкасаются с решениями NAUMEN.
Забота и комфорт:
обсуждаем зарплатные ожидания;
все бонусы ИТ-компаний: ДМС, гибкий график работы, насыщенная корпоративная жизнь, чай, кофе, снеки, зона спорта и отдыха;
поддерживаем инициативы сотрудников: комьюнити по интересам, эко-движение, благотворительность.