Специалист отдела контроля качества (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Специалист отдела контроля качества

Searchanise это облачный сервис для поиска товаров и повышения конверсии интернет-магазинов. Мы предлагаем нашим клиентам быстрый поиск, рекомендательную систему и инструменты повышения конверсии. Сервис представлен на 6 платформах и им пользуется более 12 000 интернет-магазинов.

Searchanise ищет по 35 000 000 товаров и обрабатывает более 300 поисковых запросов в секунду. У нас более 30 серверов со Sphinx, backend написан на PHP и Erlang. Результаты поиска и рекомендации отображаются в JavaScript виджетах.

Сейчас в нашу команду мы ищем специалиста отдела контроля качества работы с нашими клиентами.

Основные задачи:

• мониторинг и контроль качества обслуживания клиентов на соответствие регламентам и
  правилам общения с клиентами (переписка в FreshDesk, работа в CRM-системе, разговоры сотрудников поддержки с клиентами);
• работа над повышением качества клиентского сервиса: предоставление рекомендаций для улучшения процессов и качества коммуникации с клиентами;
• работа с претензиями/жалобами клиентов: ведение реестра претензий, разбор кейсов, рекомендации для урегулирования жалоб;
• сведение ежемесячных статистических данных по количеству ошибок;
• проведение обучающих мероприятий для сотрудников отдела поддержки;
• взаимодействие с сотрудниками отдела маркетинга и отделом разработки;
• работа с требованиям стандарта ISO 9001;
• участие в разработке политики в области качества и руководства по качеству;
• подготовка материалов к анализу системы управления;
• участие в формировании программы внутренних аудитов;
• контроль, организация и проведение внутренних аудитов.

Наши ожидания:

• опыт работы в контроле качества обслуживания клиентов;
• опыт продаж в сфере услуг и b2b;
• английский язык уровня С1;
• навыки контроля качества клиентского сервиса (мониторинг звонков и/или переписки с клиентами);
• навыки ведения деловой переписки;
• навык анализа и решения сложных вопросов и конфликтных ситуаций;
• знания основ тайм-менеджмента, расставления приоритетов, планирования рабочего времени;
• знание правил проведения переговоров и презентации компании/услуг.

Что мы предлагаем:

• интересную работу над сложным проектом с множеством реальных пользователей;

• разнообразие задач ,возможность попробовать свои навыки в разных областях;

• возможность расширить кругозор в ecommerce;

• прокачка скиллов, обучение, участие в конференциях.

Что получают наши сотрудники:

• стабильный поток задач, что позволяет быстро расти как профессионалу;

• возможность выбора способа реализации ваших идей на проекте;

• прозрачную систему обучения и наставничества (сначала будете обучаться вы, а потом сами станете куратором);

• трудоустройство по ТК (полностью белая и своевременная зарплата);

• тренинги, мастер-классы, профессиональная литература - за счет компании;

• чай и кофе - за счет компании;

• четырехэтажный комфортный офис с кафе и спортзалом;

• возможность выбрать удаленный формат работы.