Вакансия: Специалист отдела контроля качества
Мы группа компаний Simtech, в которую входят 4 компании: CS-Cart, Simtech Development, Searchanise, ASAP Lab.
С 2005 года наша команда занимается цифровой трансформацией бизнеса - помогаем предпринимателям и компаниям из разных стран развивать, оптимизировать и масштабировать онлайн-магазины в глобальном масштабе. За это время мы реализовали тысячи успешных проектов для клиентов из 170 стран.
Сейчас в компанию Searchanise мы в поиске специалиста в отдел контроля качества клиентского сервиса.
Основные задачи:
- мониторинг и контроль качества обслуживания клиентов на соответствие регламентам и
правилам общения с клиентами (переписка в FreshDesk, работа в CRM-системе, разговоры сотрудников поддержки с клиентами); - работа над повышением качества клиентского сервиса: предоставление рекомендаций для улучшения процессов и качества коммуникации с клиентами;
- работа с претензиями/жалобами клиентов: ведение реестра претензий, разбор кейсов, рекомендации для урегулирования жалоб;
- сведение ежемесячных статистических данных по количеству ошибок;
- проведение обучающих мероприятий для сотрудников отдела поддержки;
- взаимодействие с сотрудниками отдела маркетинга и отделом разработки;
- работа с требованиям стандарта ISO 9001;
- участие в разработке политики в области качества и руководства по качеству;
- подготовка материалов к анализу системы управления;
- участие в формировании программы внутренних аудитов;
- контроль, организация и проведение внутренних аудитов.
Наши ожидания:
- опыт работы в контроле качества обслуживания клиентов;
- опыт продаж в сфере услуг и b2b;
- английский язык уровня С1;
- навыки контроля качества клиентского сервиса (мониторинг звонков и/или переписки с клиентами);
- навыки ведения деловой переписки;
- навык анализа и решения сложных вопросов и конфликтных ситуаций;
- знания основ тайм-менеджмента, расставления приоритетов, планирования рабочего времени;
- знание правил проведения переговоров и презентации компании/услуг.
Что мы предлагаем:
-
интересную работу над сложным проектом с множеством реальных пользователей;
-
разнообразие задач ,возможность попробовать свои навыки в разных областях;
-
возможность расширить кругозор в ecommerce;
-
прокачка скиллов, обучение, участие в конференциях.
Что получают наши сотрудники:
-
стабильный поток задач, что позволяет быстро расти как профессионалу;
-
возможность выбора способа реализации ваших идей на проекте;
-
прозрачную систему обучения и наставничества (сначала будете обучаться вы, а потом сами станете куратором);
-
трудоустройство по ТК (полностью белая и своевременная зарплата);
-
тренинги, мастер-классы, профессиональная литература - за счет компании;
-
чай и кофе - за счет компании;
-
четырехэтажный комфортный офис с кафе и спортзалом;
-
возможность выбрать удаленный формат работы.