Инженер службы поддержки и эксплуатации (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Инженер службы поддержки и эксплуатации

Интелкон - российская компания разработчик ИТ-продуктов - решений для индустрии строительства, жилой и коммерческой недвижимости ищет инженера службы эксплуатации в кросс-функциональную команду на группу продуктов Дом и Коттедж в экосистеме Интелкон (s.intelkon.com, private.intelkon.com).

Наша команда разрабатывает и внедряет группу цифровых продуктов (программно-аппаратные решения) для жилой и коммерческой недвижимости. Разрабатываемые продукты включают IoT, СКУД, АСКУЭ/В/Т, видеонаблюдение, мониторинг и диспетчеризацию инженерных систем (BMS, SCADA), умный дом и т. д.

Мы ищем профессионала с высоким уровнем самостоятельности, работоспособности и ориентированного на результат.

Задачи:

• Работать с обращениями клиентов управляющих компаний по вопросам функционирования системы, отвечать на запросы и помогать решать технические проблемы.

• Удаленно консультировать сотрудников управляющих компаний по вопросам работы с личным кабинетом.

• Регистрировать обращения по дефектам ПО и участвовать в воспроизведении дефектов ПО в промышленном окружении.

• Анализировать и систематизировать обращения в службу технической поддержки и службу эксплуатации.

• Осуществлять мониторинг промышленного окружения для контроля его работоспособности и своевременного обнаружения деградации качества сервиса.

• Ставить задачи по улучшению системы мониторинга и диагностики промышленного окружения.

• Участвовать в диагностике и локализации проблем в промышленном окружении.

• Обеспечивать бесперебойность оказания услуг (контролировать своевременность оплаты ресурсов, услуг связи и т.д.).

• Участвовать в оптимизации эксплуатационных расходов на промышленное окружение.

• Участвовать в формировании требований к разрабатываемым продуктам в части поддержки и эксплуатации и осуществлять приемку системы в этой части.

• Принимать систему на поддержку и участвовать в вводе системы в эксплуатацию.

• Участвовать в разработке плана развертывания и обновления компонентов системы в промышленном окружении (организационная часть, не DevOps).

Требования:

• Высшее техническое образование.

• Опыт работы в роли специалиста технической поддержки и эксплуатации от 3х лет.

• Опыт работы с технической документацией.

• Опыт работы с техническими данными (логами и журналами) в том числе с использованием средства автоматизации обработки данных.

• Опыт работы с системами мониторинга и диагностики облачных сервисов.

• Опыт планирования развертывания и обновления систем (организационная часть, не DevOps).

• Умение чётко излагать свои мысли в устной и письменной форме.

• Опыт работы в команде с использованием гибких методологий.

Необходимые навыки:

• Системное мышление.

• Знание не менее одной нотации моделирования на уровне чтения документации (UML, IDEF, BPMN и др.).

• Общее понимание современных Интернет-технологий (HTML, XML, JSON, REST, MQTT), терминов и концепций (интерфейс взаимодействия, сессия, аутентификация, авторизация, API, интеграция) для целей диагностики проблем.

• Понимание принципов RDBMS и NoSQL, практические навыки написания SQL запросов для целей диагностики и конфигурирования систем.

• Уверенные навыки работы в Linux, с командами из командной строки, удаленным подключением ssh.

• Опыт работы с Jira, YouTrack или аналогом.

• Высокий уровень самоорганизации: таск-менеджмент, тайм-менеджмент, способность работать самостоятельно без постоянного контроля.

• Широкая эрудированность в IT. Знание технологий IoT, продуктов в части систем СКУД, АСКУЭ/В/Т, видеонаблюдения, мониторинга и диспетчеризации инженерных систем (BMS, SCADA), умный дом и т.д.

• Будет плюсом: опыт участия во внедрении и поддержке проектов умных домов, умных городов, урбанистики, супер-гео сервисов и других близких к тематике продуктов.

В сопроводительном письме укажите, пожалуйста, релевантный опыт в области технической поддержки и эксплуатации сложных технических решений.

Условия:

• Оформление отношений по ТК РФ

• Широкие возможности по выбору методов достижения целей

• График работы - удаленно, быть на связи (мессенджеры, телефон) с 9 до 18 по Москве

• Офис по адресу Проспект Мира 95с1