Команда Кинопоиска ищет Старшего тимлида поддержки , который будет заряжать команду энергией, мотивировать ее на качественную работу, поддерживать комфортную атмосферу и добиваться крутых результатов плечом к плечу с тимлидами и менеджерами.
Что нужно делать:
- управлять тимлидами;
- контролировать качественные метрики клиентского сервиса и отвечать за их выполнение;
- со- ставлять графики работы и распределять ресурсы в команде;
- работать с обращениями пользователей;
- улучшать процессы обработки обращений;
- мотивировать команды на хороший результат;
- контролировать и повышать качество работы саппортов и тимлидов;
- взаимодействовать с другими командами Яндекса.
Мы ждем, что вы:
- Имеешь опыт управления людьми.
- Знаешь разные методы мотивации команды.
- Веришь, что счастливый клиент основной драйвер роста и развития бизнеса.
- Умеешь управлять удаленной командой.
- Понимаешь важность метрик.
Будет плюсом, если вы:
- Имеешь опыт управления линейными руководителями
Какие условия мы предлагаем:
- Удаленная работа,
- График работы 5/2 с 10 до 19 по МСК
- Белая заработная плата (оклад+премия)
- Заработная плата обсуждается на собеседовании с руководителем