Вакансия: Менеджер клиентского сервиса
Давайте знакомиться. Мы компания Smart SERM быстрорастущая компания со стабильным ростом на 20% каждый месяц. Уже сейчас мы занимаем лидирующие позиции на рынке управления репутацией клиентов. Наши сайты выдаются в первых строках поисковой выдачи.
Мы продаем востребованный продукт, который помогает клиентам иметь хорошую репутацию в интернете. Мы делаем свою работу качественно, и большинство наших клиентов становятся постоянными.
Мы обладаем собственными уникальными разработками, позволяющими компании быстро расти, двигаться вперед и не зависеть от любых ситуаций в стране и на рынке.
Мы растущий бизнес с высокими целями и большими перспективами.
На текущий момент нам необходим менеджер клиентского сервиса.
Основные обязанности:
- Сбор обратной связи от Клиентов и регулирование решения конфликтных
- ситуаций с Клиентом.
- Проведение телефонного анкетирования Клиентов
- Сбор обратной связи от клиентов
- Внесение обратной связи в Битрикс24 и таблицу с результатами
- Выявление проблемных ситуаций и анализ истории их возникновения
- Координирование ответственных руководителей компании для принятия решений по урегулированию проблемных ситуаций с клиентом
- Урегулирование проблемных ситуаций с клиентом
- Отслеживание и реагирование на обращения клиентов через общую почту компании
- Контроль выполнения принятых решений по устранению проблемных ситуаций
- Донесение до высшего руководства компании информации о сложных и циклически
- повторяющихся проблемах во взаимодействии с клиентом
- Внесение предложений по актуализации и доработке собственной должностной
- инструкции
- Отчетность о проделанной работе перед непосредственным руководителем
Вы нам подходите, если: - С энтузиазмом смотрите на новые сложные задачи, которые не решали раньше
- Грамотно поставлена письменная и устная речь
- У вас есть тихое рабочее место, где вас никто не отвлекает, а также: быстрый интернет, современный компьютер с Windows 10, MS Office 2016+ и минимум 4 ГБ оперативки, компьютерная гарнитура, современный смартфон
Будет преимуществом:
- Опыт работы в Битрикс24
Условия работы: - Работа удаленная, полный рабочий день
- Основная работа идет в будни с 10 до 19, но на связи нужно быть в вечернее время и в выходные
- Основная среда для работы Битрикс24
- Оформление как самозанятого, налог компенсирует компания
Что можно получить?
- Много интересных и сложных задач
- Опыт работы в перспективном направлении интернет-маркетинга
- Возможность карьерного роста
Если хотите работать с нами откликайтесь, и получите ссылку на заполнение небольшого опросника.