Вакансия: Менеджер проектов (Call-центр)
Granat Group профессиональный аутсорсинговый контакт-центр, который помогает компаниям-партнерам в развитии бизнеса за счет построения первоклассного клиентского сервиса, отделов продаж и телемаркетинга.
С 2014 года мы сотрудничаем с лидерами рынка РФ: Carprice, РЖД, Сбермаркет, Ростелеком, Яндекс, Лента, ОЗОН, Департамент информационных технологий Москвы и прочие ведущие компании России.
Сейчас мы находимся в поисках Менеджера проектов. Расскажем по блокам, чем предстоит заниматься!
Расчет новых проектов
- Расчет (оценка) проекта (входящие линии, исходящие линии)
- Подготовка уточняющих вопросов к Заказчику, необходимых для финальной оценки проекта
- Участие в звонках для обсуждения деталей проекта, с целью сбора информации для финальной оценки проекта
- Оценка новых проектов на возможность принятия в пилот (по регламенту)
Подписание договора с заказчиком
- Вычитка договора
- Внесение и согласование правок (при необходимости)
- Согласование с ГД
Тестирование проекта
- Составление и согласование экшен плана по запуску нового проекта
- Создание чата проекта с Заказчиком
- Прием коммуникации с заказчиком на себя
- Расчет и согласование мотивации для операторов проекта и экономики проекта
- Подбор операторов (выбор наиболее подходящих сотрудников среди операторов тестового отдела)
- Подготовка обучения (подготовка минимальной программы обучения операторов для работе на тестовом проекте)
- Обучение операторов (минимальная подготовка операторов к работе на тестовом проекте, без подключения тренера)
- Настройка задачи в октелл (постановка задачи ИТ, контроль исполнения)
- Прочие тех настройки проекта (постановка задачи ИТ, контроль исполнения)
- Разработка скрипта (при необходимости)
- Создание ЕБЗ
- Подготовка клиентских баз (при необходимости, постановка задачи Менеджеру по Базам)
- Разработка и согласование форм отчетности
- Запуск проекта
- Подача ежедневной отчетности по проекту
- Ведение внутренней отчетности по проекту
- Контроль за показателями тестовых операторов
- Работа с операторами по качеству переговоров
- Оперативное внедрение изменений и устрание проблем
Подведение итогов пилота
- Подготовка условий для продолжения проекта на площадке
- Согласование условий с ГД
- Согласование условий с Заказчиком
Передача проекта на площадку
- Подготовка паспорта проекта
- Участие в разработке обучения для площадки (совместно с Тренером)
- Согласование обучения (присутствие на первом для калибровки)
- Инициация встречи для передачи информации по проекту
Бухгалтерское сопровождение проектов на этапе Теста
- Расчет зп операторов (подача данных которые фиксируются ежедневно в бухгалтерию)
- Расчет выручки по проектам за месяц
- Выставление счетов заказчикам
- Сбор дебиторки
Управление СВ тестового отдела
- Подготовка фин мотивации на месяц
- Обсуждение мотивации
- Постановка задач
- Контроль исполнения задач
- Контроль качества исполнения задач
- Подведение итогов
Нам важно:
- У Вас есть опыт в Call-центре не менее 2х лет на позиции РГ/СВ и выше
- Call-центр должен быть последним или предпоследним местом работы
Мы предлагаем:
- Удалённый формат работы или работа в офисе в г. Тула
- Заработную плату от 70 000 до 100 000 и выше по результатам собеседования
- Оформление по ТК РФ
- Возможность роста до руководителя проектов
- Демократическая культура, которая дает возможность быть услышанным, реализовать свои идеи
- Наличие проектной деятельности - ежеквартальных задач и целей по развитию работы направления
- Дружный коллектив: даже работая на удаленке мы стараемся проводить регулярные встречи, тимбилдинги, устраивать совместные походы в горы и тд
- Возможность получить внешнее образование за счет компании
Если Вы знакомы с нашим функционалом, у Вас есть необходимый опыт работы для данной позиции, смело откликайтесь на нашу вакансию и мы свяжемся с Вами!
