Вакансия: Менеджер по сопровождению клиентов (Account Manager)
Продукт: Stories Album - b2b сервис создания фото с дополненной реальностью (при наведении камеры телефона на фото - оно оживает). Наша основанная аудитория фотографы/видеографы/полиграфии (все что связанно с печатной продукцией). Наш основной продукт - годовая лицензия на использование сервиса.Отдел заботы клиентов, обязанности:- Отвечать на все вопросы связанные с работой ПО. Результат: консультация.- Познакомиться со всеми кто оформил лицензию ПО. Результат: отвечать и консультировать по всем вопросам связанным с работой лицензии ПО- Составить план внедрения лицензии ПО в проект клиента. Результат: трекерство (то есть помогать пользователям пользоваться продуктом)- Звонить через 1 месяц: спросить как дела, все ли получается, чем мы можем помочь. Результат: лояльность- Звонить тем кто не работает в ПО и помогать им разбираться в продукте- обучение, консультирование и поддержка пользователей- информирование новых пользователей о преимуществах работы в системе, помощь в регистрации, информационное сопровождение и поддержка;- регулярный контроль работы пользователей в системе, сбор информации, составление отчетовВсе вопросы связанные с покупкой лицензии - передает в отдел продаж.Условия:- оклад 17 000р + KPI за продление лицензии + KPI за пополнение баланса (выплаты 2 раза в месяц)- удалённо, 5/2 с 9.00-18.00 по Московскому времени (отдыхаем в сб./вс. и праздничные дни)