Руководитель call-центра (отдел квалификации) во франчайзинговую сеть (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Руководитель call-центра (отдел квалификации) во франчайзинговую сеть

Привет, мы команда LEVITA крупнейшая сеть студий растяжки и балета. Существуем с 2017 года. Мы уже представлены в 13 странах мира, 132 городах и всего у нас уже 250 открыто студий.

Функциональные обязанности:

• Руководство call-центром (отделом квалификации): участие в найме, адаптация новых менеджеров, контроль и обучение команды;

• Аналитика сделок, воронки и ключевых показателей конверсий;

• Оценка эффективности работы в разрезе каждого менеджера на каждом этапе воронки;

• Контроль телефонных переговоров и переписок с клиентами (Работа с ip телефонией, AMO CRM;

• Регулярное проведение разборов сделок с клиентами;

• Коррекция действующих алгоритмов, регламентов, скриптов, чек-листов и создание новых стандартов работы;

• Разработка стратегии увеличения показателей воронки;

• Выполнение плановых показателей call-центра в разрезе: месяц/квартал/полгода/год;

• Повышение эффективности работы менеджеров call центра;

• Оптимизация и автоматизация текущих бизнес-процессов;

• Доусовершенствание системы мотивации менеджеров (разработка и запуск системы KPI для оценки работы персонала, разработка нематериальной мотивации);

• Сопровождение отдела продаж на живых вебинарах и автовебинарах.

Совместно с отделом маркетинга :

• Обратная связь по трафику;

• Разработка предложений по улучшению качества заявок;

• Участие в создании гипотез по привлечению новых партнеров.

Нам важно, чтобы Вы обязательно имели:

• Опыт удаленного руководства call-центра;

• Системный и структурный подход к работе и всем бизнес-процессам;

• Нацеленность на увеличение результатов отдела (рост и удержание всех показателей воронки, качество обработки заявок);

• Навыки работы в режиме мультизадачности;

• Высокая степень самоорганизации;

• Опыт эффективного управления персоналом до 5 человек;

• Психологическая сдержанность, умение устанавливать контакт с коллегами и клиентами.

Будет преимуществом:

• Опыт работы во франчайзинге;

• Знание программы AMO CRM

На каких условиях мы будем сотрудничать:

• Фиксированный оклад+ KPI;

• График работы - 5/2, с 9 до 21 по Мск;

• Сильная команда и мега-успешный, масштабный проект с быстрым темпом роста во всех направлениях;

• Удаленная работа;

• Обучение за счет компании;

• Скидка на абонементы в нашей сети