Вакансия: Technical Support Engineer
Общее описание компании и ситуации: не большая IT-компания с несколькими направлениями работы (облачное видеонаблюдение и сервера, подключение кассовых машин к операторам фискальных данных, проекты по автоматизации общепита на базе продукта iikoRMS). Есть пул активных клиентов, которые обращаются за поддержкой по теме работы с ПО iikoRMS. На текущий момент до 15 звонков в день, 80% из них решаются консультированием в течении 10-15 мин, в половине случаев требуется удаленная техподдержка (корпоративный teamviewer).
Предполагаемая схема начала сотрудничества: изначально стажировка и обучение support-инженера на демо-серверах (первая неделя), последующие три недели на живых клиентах и production-серверах, обучение в работе с внедренными инструментами (база знаний, time-треккер primaERP, teamviewer, teamdesk и т.д.), знакомство с концептуальной схемой работы модулей ПО iikoRMS. 80% объема информации необходимо разбирать самостоятельно на учебном стенде, 20% будет рассмотрено в ходе бриф-сессий с наставником-руководителем. Период стажировки четыре недели. В ходе первой неделе обязанность выплатить фикс у руководителя не возникает. После первой недели фикс выплачивается по итогам стажировки независимо от ее результатов. Размер фикса 12000 RU.
Предполагаемая схема дальнейшего сотрудничества: за каждый закрытую заявку премия из расчета 500 RU в час. Фикса нет. Дополнительный заработок возможен благодаря разовым оплачиваемым по договоренности работам: написание статей в корпоративную базу знаний; участие во внедрении внутрикорпоративных инструментов zabbix, bareos и т.п..
Требования к кандидату: Нежелание работать в офисе, желание работать удаленно. Высокий уровень самомотивации на задачах по самостоятельному обучению. Искренно "гиканутое" желание изучать новые технологии (вебинары, on-line курсы, сводки новостей и рассылки от компаний партнеров) и личностно развиваться. Уверенное пользование всеми ОС семейства windows. Желательно, но не обязательно умение настраивать активное сетевое и voip-оборудование класса SOHO. Опыт работы системным администратором приветствуется.
