Ведущий инженер по эксплуатации (удаленная работа)

Вакансия: Ведущий инженер по эксплуатации

Описание вакансии

Мы РТК ИТ , федеральная компания с подразделениями в 7 субъектах РФ. Мы занимаемся полным циклом разработки программных продуктов, направленных на развитие и повышение эффективности бизнеса группы компаний Ростелеком . Наши ИТ-решения, отвечают современным реалиям как в ИТ-архитектуре, так и в телеком-бизнесе. Используя современные технологии, подходы к разработке и архитектуре мы достигаем максимально эффективного результата.

Наш проект:

Эксплуатация АИС CMS. В команде 7 человек, проект на стадии поддержки.

Система поддержки продаж телекоммуникационных услуг (такие как IP VPN, Internet, IP-транзит, IP TV и др.).

Данная Система разработана на базе HCL (ранее IBM Lotus Notes) и автоматизирует бизнес-процессы управления взаимоотношениями с клиентами, их заявками и услугами, а также согласованием документов.

В системе осуществляется поддержка процесса проверки возможности оказания услуги, регистрируются факты продажи услуг Клиентам ПАО Ростелеком , происходит отслеживание хода процесса предоставления услуги в технических и коммерческих службах ПАО Ростелеком .

Характеристики:

Основных модулей в системе: 62.

Пользователей в системе: более 10 тыс.

Интеграций с другими системами Компании: 44.

Контуры: основной резервный.

Серверов основного контура: 24.

Техподдержка:

Среднее количество заявок в месяц: 2800.

Сотрудников 2ЛТП: 6.

Сотрудников 2+ЛТП: 2.

Обязанности:

• техническая поддержка системы CMS, выполнение работ по поддержанию работоспособности системы;
• решение обращений пользователей в системе класса Service Desk в установленные SLA сроки;
• анализ проблем и ошибок, принятие мер для их ликвидации, описание и постановка задач для 3ЛТП;
• участие в согласовании эксплуатационной документации;
• участие в ПСИ;
• взаимодействие с 3ЛТП в рамках решения инцидентов;
• анализ событий мониторинга, проведение предупреждающих и корректирующих мероприятий;
• кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями компании по интеграциям;
• актуализация базы знаний по системе.

Требования:

• высшее образование;
• аналитические способности: умение находить суть проблемы и предлагать варианты решений;
• умение систематизировать и структурировать информацию;
• грамотная устная и письменная речь;
• Опыт работы с Lotus/Domino .

Условия:

• Гибридный график работы в комфортном офисе на Проспекте Вернадского, 41 (БЦ Академик). Возможна удаленная работа из РФ.

• Молодой и дружный коллектив;
• Чай, кофе, печеньки в офисе в неограниченном количестве:)
• Возможность принимать участие в конференциях, проходить обучение за счет компании
• Полностью "белая" заработная плата: оклад + квартальная премия
• Социальный пакет включает в себя:

• Корпоративная мобильная связь и интернет, современная техника, мощный ноутбук, кафетерий льгот (ДМС или компенсация фитнеса/компенсацию транспорта/электроэнергии, обучения, материальная помощь ко дню рождения/отпуску), повышение квалификации за счет компании.

• График работы гибкий: начало работы с 08:00 до 10:00 МСК, окончание - с 17:00 до 19:00 МСК, Сб-Вс выходные.