Вакансия: Оператор на телефоне
Работа оператором на телефоне на двух квестах: хоррор-квест Карантин и ролевой квест Маскарад. Специфика у обоих продуктов очень разная, поэтому нам очень важен ваш подвешенный язык и умение адаптироваться к разноплановым запросам.
Обязанности:
-
Отвечать на входящие звонки, консультировать по квестам и условиям, местонахождению, стоимости, свободным сеансам и т.д., предлагать дополнительные услуги и решать возникающие вопросы.
-
Обзванивать записавшихся на предмет подтверждения записей сразу после совершения бронирования и накануне перед приходом клиентов на квест, своевременно сообщать об отменах и любых изменениях в расписании.
-
Координировать сотрудников на квестах.
-
Фиксировать прошедшие и отмененные игры, вносить в бухгалтерию.
- Работать с электронной почтой и запросами на квест Маскарад.
- Заполнять отчетность.
- Контроль качества.
- Выполнять поручения руководства.
Требования: - Умение и желание много общаться с клиентами, вам необходимо быть корректным, приятным в разговоре и дипломатичным.
- Быть немного продажником (привлекать новых клиентов на квест, предлагать им дополнительные услуги, рассказывать о разных режимах игры так, чтобы люди захотели прийти, если они сомневаются, рассказывать о наших особенностях красиво, популярно и увлекательно.
- Лояльно относиться к нашим продуктам.
- Стрессоустойчивость.
- Педантичность.
- Аккуратность
- Возможность всегда быть на связи.
- Опыт работы необязателен (но опыт работы в колл-центре или на похожей должности будет плюсом).
Условия: - Работа 24/7, однако загруженность в разные дни разная: днем в будни - низкая (2-3 звонка), вечером в будни - средняя (4-5 звонков), вечером в пятницу и в выходные и праздничные дни - высокая (10-20 по двум квестам). Есть также отдельные дни, когда падает много заявок на Маскарад, но такие дни случаются 2-4 раза в месяц.
- Возможность периодически появляться на квестах.
- Оплата мобильной связи по рабочим вопросам
- Зарплата: 5 000 р. в месяц за Карантин + % с чистой прибыли на Маскараде (чем больше придет в месяц людей, тем выше ваша итоговая з/п). Итого выходит пока примерно 15 000р. в месяц, но это не предел.
