Вакансия: Специалист удалённой первичной поддержки
Информационный портал Банки.ру назвал лучшие банки по итогам 2016 года! Одна из главных наград принадлежит Тинькофф Банку - как самому технологичному и суперприбыльному!
В прошлом году мы отлично поработали и от квартала к кварталу показывали рекордные результаты, поэтому совершенно заслуженно стали лучшими.
Для команды Тинькофф - это не потолок. Мы хотим и можем еще лучше. Эта награда является стимулом для новых побед.
Мы активно расширяемся, и в связи с этим ищем по всей России специалистов удалённой первичной поддержки сотрудников Банка в Департамент информационных технологий. Людей, которые не равнодушны к проблемам пользователей, готовые взять на себя долю ответственности и всегда прийти на помощь.
Вливайся в работу в самом инновационном банке страны и крупнейшем интернет-банке мира прямо сейчас!
Что предстоит делать:
- Первичная классификация обращений по типу и приоритету;
- Диагностика, маршрутизация и решение запросов, поступающих от пользователей по телефону и в системе Service Desk;
- Анализ единичных инцидентов от пользователей на массовость;
- Разбор инцидентов, связанных с работой пользователей и некорректной работой внутренних систем.
Условия для начала работы:
- Желание развиваться в IT сфере;
- Образование среднее специальное, неоконченное высшее, высшее;
- Рассматриваются кандидаты с опытом работы в первичной поддержке;
- Умение работать со значительными объемами разнотипной информации;
- Способность грамотно и понятно выражать свои мысли в устной и письменной речи;
- Коммуникабельность, стрессоустойчивость, вовлеченность и потребность помогать людям;
- Наличие компьютера, качественного интернет соединения, гарнитуры (наушники с микрофоном);
- Готовность уделять выполнению функционала от 40 часов в неделю.
Взамен мы предлагаем:
- Много интенсивной работы и интересных задач;
- Возможность развития, обучения и карьерного роста;
- Удалённая работа;
- Оформление по гражданско-правовому договору;
- Выплаты без задержек 2 раза в месяц.
