Руководитель колл-центра (контакт-центра) (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Руководитель колл-центра (контакт-центра)

В Интернет-магазин товаров для детей требуется руководитель call центра

• Управление удалённым колл центром
• Выстраивание всех процессов отдела и их оптимизация с начального уровня
• Разработка методик обучения и повышения квалификации сотрудников отдела
• Разработка методик обучения и инструкций для новых сотрудников
• Разработка корпоративных стандартов работы
• Разработка скриптов для работы операторов
• Контроль качества работы (контроль разговоров, эффективности операторов, достижение KPI)
• Создание удаленного колл-центра (РФ)
• Поиск, обучение и адаптация удаленных операторов с опытом работы и без
• Проведение собеседований на удаленные вакансии по скайпу
• Разработка ситуационных кейсов
• Формирование соответствующей отчетности
• Разработка и внедрение улучшений в работе сайта, в работе отделов, автоматизация процессов, постановка задач отделу разработки и контроль исполнения
• Разработка и проведение мотивационных мероприятий для сотрудников отдела (собрания, лекции)
• Работа с обращениями клиентов, в том числе с претензиями и жалобами
• Контроль оперативного реагирования на поступающие запросы в колл центр
• Постановка целей и задач для операторов, работа с KPI по совокупности показателей
• Работа с CRM-системами

• Высшее образование
• Опыт управления колл-центром от 1 года
• Опыт удалённой работы обязателен
• Обязателен опыт управления продажами, понимание специфики работы исходящего колл-центра
• Опыт работы с большим объемом данных
• Большой опыт разрешения конфликтных ситуаций, работы с возражениями
• Опытный пользователь ПК
• Высокие аналитические, организаторские способности, ориентированность на результат, ярко выраженные лидерские качества
• Наличие оборудованного рабочего места (ПК, интернет, гарнитура, смартфон)

• Удалённая работа
• Молодой дружный коллектив
• График 5/2
• Заработная плата - по результатам собеседования