Вакансия: Супервизор call центра
Супервизор удаленного call центра
В Интернет-магазин товаров для детей требуется супервизор удаленного call центра
Работа УДАЛЁННАЯ. Рассматриваются кандидаты из всех городов России.
Обязанности
- Координация работы КЦ
- Обучение и адаптация стажёров
- Построение команды, поиск/замена операторов, работа по установлению благоприятного эмоционального климата в КЦ
- Контроль качества работы менеджеров
- Координация взаимодействия КЦ с другими отделами компании
- Работа с обращениями клиентов
- Контроль качества работы (контроль разговоров, эффективности операторов, достижение KPI)
- Контроль оперативного реагирования на поступающие запросы в колл центр
- Постановка целей и задач для операторов, работа с KPI
- Отчётность
Требования:
- Опыт удалённой работы обязателен
- Высокие результаты личных продаж
- Свободное владение ПК
- Наличие оборудованного рабочего места (ПК, интернет, гарнитура, смартфон)
- Опыт руководства группой операторов от 0,5 года
- Умение самостоятельно принимать решения и нести за них ответственность
- Лидерские качества
- Работать в режиме многозадачности
Условия:
- Удалённая работа
- Молодой дружный коллектив
- График 5/2 (вых сб-вс), с 10 до 19
- Работа по договору
- Возможность карьерного роста
- Заработная плата 40-60 т.р.
