Оператор колл-центра на дому
В небольшой интернет-магазин зоотоваров требуется оператор на телефон, который будет принимать звонки, подтверждать заказы, формировать заказы поставщикам. Работа на дому.
Обязанности:
- Прием и обработка входящих звонков;
- Создание заказов в интернет-магазине;
- Проверка наличия товара у поставщиков;
- Формирование заказов поставщикам;
- Подтверждение заказов.
Требования:
- Нужно хорошо работать с компьютером. Для связи внутри компании мы используем Telegram, для телефонной связи программу softphone.pro;
- Нужна тишина и наушники с нормальным микрофоном (все звонки делаются через интернет);
- Грамотная устная и письменная речь, вежливость и доброжелательность, основы английского языка (названия кормов на английском);
- Умение схватывать большие объемы информации на лету;
Условия:
- Работа с 9 до 23 часов в будни и с 14 до 21 в выходные. Вы должны находиться возле компьютера в это время;
- Самые загруженные дни обычно понедельник и вторник. Самый загруженный период с 9 до 12 часов. В среднем нужно обрабатывать 20-30 заказов в день, суммарная занятость 3-4 часа, время обработки заказа поступившего через сайт 4-7 минут.
- Самое сложное в работе - принимать заказы по телефону, для этого нужно ориентироваться в товарах (в основном в кормах для кошек и собак) и иметь базовые знания английского языка. В остальном вам нужно будет проверять наличие товара (по бланкам поставщиков) и согласовывать время доставки (по карте с интервалами). В будни с 12 до 13 часов нужно будет сформировать заказы для поставщиков. Обучим, есть инструкция на 10 страниц, чтобы вы не потерялись.
Особенности:
Работа сложная, много особенностей, подводных камней, много всего нужно запомнить. Выходить на краткосрочную подработку не имеет смысла: первые две недели вы будете только осваиваться с ассортиментом.
Работа не сочетается с декретом.
Если заказы идут, то вы не можете отвлечься и заняться чем-то другим. Если вы планируете совмещение, то совмещать в первой половине дня не получится. На вторую половину дня планировать совмещение можно, но таким образом, чтобы не отвлекаться от обработки заказов.
Требования к резюме
- Звонить не нужно, рассматриваются только отклики на сайте или письма;
- В резюме укажите модель своей гарнитуры.
