Менеджер по сопровождению текущих клиентов (Customer success manager) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по сопровождению текущих клиентов (Customer success manager)

Описание вакансии

Смартомато платформа для управления доставкой в ресторанах. Смартомато предоставляет для ресторанов и проектов по доставке еды инструменты по организацию всех процессов, связанных с доставкой.

Смартомато быстрорастущий фудтех-сервис. Обеспечивает работу с заказами в 1400 ресторанах и работу тысяч сотрудников в 100+ городах. Помогаем компания от Бургер Кинга и Black Star Burgers до небольших дарк-китчен построить собственный бизнес по доставке еды.

Для того, чтобы получить приглашение на собеседование ответьте на несколько вопросов в сопроводительном письме

• Расскажите о Вашем опыте работы с клиентами.

• Как долго проработали на последнем месте работы и по какой причине меняете работу сейчас.

• Расскажите о трех Ваших достижениях, как менеджера по работе с клиентами, которыми Вы гордитесь.

О роли аккаунт-менеджера в Смартомато

Мы ищем в команду сотрудника, который будет отвечать за взаимоотношения с клиентами главного по счастью клиентов. Основная задача выстраивать и поддерживать отношения с клиентами. Предстоит коммуницировать по любым вопросам быть тем самым человеком, который помогает обязательно поможет все решить.

Что будете делать. Обязанности

• Вместе с клиентом формулировать задачу, подбирать инструменты рассказывать о возможностях и давать рекомендации по оптимизации процессов с помощью Смартомато. Потребуется понимать проблематику клиентов, объяснять специфику работы сервиса, предлагать способы решения задач, отвечать на вопросы и помогать с внедрением.

• Консультировать. В Смартомато много функционала и постоянно появляется новый разобраться клиентам бывает сложновато.

• Координировать выполнение задач

• Контролировать результат

• Поддерживать отношения

• Превентивно предлагать решения по улучшению и сглаживать вероятные конфликты

Мы ожидаем. Требования

• Хорошие организационные навыки

• Ответственность

• Хорошие коммуникативные навыки

  • Умение наладить и поддерживать контакт

  • Потребуется много общаться чаты, почта, телефон. Мы предполагаем, что коммуникации ваш супер скилл.

  • Умение чувствовать настроение клиента, почувствовать приближающуюся проблему. Превентивно предложить решения по улучшению и сгладить вероятный конфликт на ранней стадии.

  • Умение понимать проблемы и задачи сформулированные и нет

  • Умение слушать и слышать

  • Умение устно и письменно в понятной форме рассказать о незнакомой собеседнику технологии

• Айти-навыки

  • Умение быстро разобраться в основных принципах работы технологий, с которыми ранее не сталкивался

  • Базовая информационная грамотность (API, DNS, Веб-хук, JSON, CSS вы знаете что это и зачем, и понимаете какую информацию в контексте каждой из этих технологий нужно запросить у партнеров для передачи нашим разработчикам)

• Грамотный русский, письменный и устный.

• Желательно

  • Аналитические способности: умение собирать информацию, анализировать и предлагать решение

Мы предлагаем

• Зарплату от 80 000 руб.

• Удаленную фултайм работу.

• Экспертизу в области фудтех.

• Официальное оформление по ТК

Что еще

• Востребованный продукт

• Интересные проекты

• Удаленная команда

• Ежегодные командные выезды

• Рост на базе понятных грейдов и критериев больше зон ответственности, больше денег

• Отсутствие потолка (это действительно так) в зарплате

• Возможность горизонтального движение в рамках компании

• Инструменты, к которым вы привыкли Slack, Notion, Zoom, Telegram, Asana, Jira