Вакансия: Специалист по работе с клиентами / Оператор (выходные дни)
Должностные обязанности:
Фабрикант.ру – Электронная торговая площадка.
Мы – IT-компания, которая 12 лет успешно создает платформу для электронных закупок.
Ежедневно мы помогаем тысячам заказчиков и поставщиков находить друг друга и заключать выгодные контракты.
Вы будете консультировать Клиентов по работе на нашем портале на входящей линии
Ваши задачи:
• Прием входящих звонков.
• Работа с сервисом «Обратная связь»:
- совершение исходящих звонков клиентам;
- письменная коммуникация.
• Выявление потребностей клиентов:
- умение задавать открытые вопросы и слушать ответы.
• Работа в CRM-системе:
- редактирование информации о клиенте по итогам телефонных переговоров.
- фиксация комментариев по итогам результата звонка;
- подключение доступа к системе;
• Помощь в выборе тарифного плана:
- консультирование клиентов по действующим тарифным планам;
- подбор наиболее выгодного тарифного плана.
• Работа с возражениями:
- не бояться задавать вопросы клиенту;
- не бояться услышать много раз «нет»;
- искать варианты работы с возражениями.
Требования:
• Уверенный пользователь ПК.
Наличие компьютера с лицензионным ПО (операционная система Microsoft Window 7-10, Антивирус, офисное ПО, Microsoft office не ниже 2010, Adobe Reader или любой другой, jabber клиент: Qip, ПО для удалённой поддержки-Team Viewer (бесплатное ПО). Доступ к интернету: соединение с интернетом должно быть на скорости не ниже 512 Кбит/сек.
• Грамотная устная речь (отсутствие в речи слов-паразитов, правильное ударение в словах и отсутствие акцента).
• Письменная грамотность (орфографическая и пунктуационная).
• Навыки делового общения.
• Умение работать в режиме многозадачности.
• Практический навык консультирования клиентов по телефону.
• Умение анализировать информацию.
• Готовность к усвоению большого объема информации, обучаемость.
• Желание помогать клиенту.
• Ответственность, доброжелательность, стрессоустойчивость.
Владеете не всеми этими навыками, но имеете опыт в сфере работы с клиентами по телефону, голову на плечах и желание работать: вести переговоры по телефону и учиться – приходите! У нас прекрасно отработана система обучения и наставничества.
Условия:
Работа удалённо из дома с 07:00 до 19:00 в выходные и праздничные дни.
• ОБЯЗАТЕЛЬНО! ОБУЧЕНИЕ 1 месяц в офисе компании (г. Москва, м. Международная),
с понедельника по пятницу с 09.00 до 18.00!
• За обучениt предусмотрена дотация на питание в размере 4 000 руб.
• Оклад 20 000 руб. на руки (денежные средства перечисляются на банковскую карту).
• Оформление по гражданско-правовому договору (с отчислениями в ПФР).
• Компетентное и лояльное руководство.
Частичная занятость
на дому
Адрес:
