Специалист поддержки продуктов для физических лиц (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

2 марта 2018

Уровень зарплаты:
з.п. не указана
Требуемый опыт работы:
От 1 до 3 лет

Вакансия: Специалист поддержки продуктов для физических лиц

Должностные обязанности:
Мы ищем удалённых сотрудников в команду поддержки продуктов для физических лиц.

Наша цель: устранить проблемы, с которыми клиенты сталкиваются при использовании продуктов банка, и не допустить их повторения. А также приблизиться к тому, чтобы любые проблемы решались ещё до того, как они смогут оказать влияние на клиента.

Чем предстоит заниматься:

Диагностировать и решать инциденты, с которыми сталкиваются клиенты при использовании различных продуктов и сервисов банка.
Инциденты заводят сотрудники, которые отвечают за общение с клиентами. Т.е. вы занимаетесь только решением, с клиентами никак не коммуницируете.
Инциденты заводятся в системе Service Desk.
Инциденты касаются всех сервисов банка. Использования карт, порталов самообслуживания (Tinkoff.ru и Мобильные приложения), управления услугами и др.
Для решения потребуется диагностировать и воспроизводить ошибки, оценивать массовость и влияние, искать обходные решения. Ставить задачи разработчикам и контролировать их исполнение.
Оптимизировать процессы поддержки для ускорения решения и уменьшения влияния проблем.
Требования:
Лучшие результаты в работе у сотрудников, которые:

Могут читать на английском языке (англоязычные форумы и документацию, когда самостоятельно найти решение проблемы не удаётся).
Интересуются основами SQL / ООП / поддержкой или разработкой 1C (логический подход и навык работы с новой информацией существенно помогает сотрудникам вникнуть в наши процессы).
Условия:
Мы рассматриваем кандидатов разного уровня. И начинающих специалистов, и кандидатов с серьёзным опытом работы. Поэтому размер заработной платы готовы обсуждать по результатам собеседования и решения тестового задания.
Если вам интересны описанные задачи, но вы сомневаетесь в своих навыках – откликайтесь! Мы ищем сотрудников для долгосрочной работы, поэтому готовы вкладываться в обучение заинтересованных перспективных кандидатов.
Важно! Работа полностью удалённая, возможна из любого города России. Полный рабочий день.
Полный рабочий день
на дому


Посмотрите похожие вакансии

Удаленный специалист поддержки Озон Банка
Компания: Ozon
Зарплата: от 58 000 до 58 000 руб.
Ночной специалист поддержки (1 линия)
Компания: Ozon
Зарплата: от 61 000 до 61 000 руб.
Удаленный специалист поддержки (чаты и звонки)
Компания: Ozon
Зарплата: от 48 000 до 48 000 руб.