Вакансия: Руководитель call-центра/Руководитель группы
Приглашаем на работу в крупнейший онлайн сервис на должность Руководитель колл-центра (удаленно)
Не имеет значения в каком городе вы проживаете
Крупнейший онлайн сервис по продаже заявок на кредиты и займы от физических и юридических лиц для банков, микрофинансовых организаций и брокеров по всей России.
Работаем на рынке с сентября 2006 года. На сегодняшний день нашими клиентами являются более 50 компаний, среди которых Тинькофф Кредитные Системы, МФО Домашние Деньги, Совком банк, Сбербанк Деловая Среда, Финансовые Партнеры.
Ежедневно в нашу систему поступает более 1 500 заявок на кредиты и займы.
У нас сформирован удаленный колл-центр, в данный момент мы доросли до того этапа, когда управление колл-центром должен заниматься опытный специалист – руководитель колл-центра или руководитель группы колл-центра.
Обязанности:
- Вы должны вовремя начинать свой рабочий день.
- Общаться с клиентами по телефону в соответствии с регламентом/скриптом (пока колл-центр не увеличится).
- Прослушивать звонки операторов.
- Проводить планерки и собрания.
- Контролировать время работы операторов.
- Прописывать и редактировать скрипты исходя из потребностей.
- Составлять инструкции, планы для сотрудников КЦ.
- Заниматься подбором, обучением и мотивацией сотрудников.
- Контролировать и улучшать основные показатели КЦ (время ответов, количество недозвонов, качество работы операторов – удовлетворенность клиентов).
- Разрабатывать систему мотивации, KPI.
- Вести отчетность.
- Взаимодействовать с остальными отделами, выполнять поручения трафик-менеджера.
Эта работа для вас, если вы:
- У вас есть опыт организации, анализа и корректировки работы операторов.
- Имеете опыт руководства колл-центром или группой колл-центра от 1 года.
- Умеете мотивировать команду и обладаете яркими лидерскими качествами.
- Стараетесь видеть ситуацию наперед.
- Имеете опыт подбора персонала.
- Пунктуальны.
- Опытный пользователь ПК (знание телефонии, операционных программ контактных центров).
- Знание банковских продуктов будет являться преимуществом.
Условия.
- Работа удаленная, поэтому обязательно иметь компьютер и гарнитуру (наушники и микрофон) и стабильный интернет.
- График работы с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00.
- З/П оклад 30 000 + KPI (зависит от количества дозвонов и качества общения с клиентом). Совокупный доход 40 000 руб.
