StormWall - компания, занимающаяся информационной безопасностью и специализирующаяся на защите от DDoS-атак и хостинге. С момента основания в 2013 г. мы успели заработать хорошее имя на рынке услуг защиты от DDoS и занять на нем одну из лидирующих позиций. Мы работаем не только с российскими, но и с зарубежными клиентами. В данный момент компания стремительно расширяет профиль работы, добавляя новые услуги и модернизируя существующие.
В настоящий момент компания состоит из 20 человек, и для реализации наших амбиций мы ищем профессионала, который готов вложить весь свой опыт и знания для развития самого важного направления нашей работы - работе с клиентами.
Обязанности:
- Обработка обращений клиентов по всем каналами обращений (тикет-система, телефон, почта, онлайн-консультант)
- Обработка и ведение заказов клиентов (активация, установка, настройка, сопровождение услуг)
- Консультирование клиентов по техническим вопросам
- Мониторинг инфраструктуры и сервисов клиентов, реагирование на оповещение систем мониторинга
- Устранение возникающих инцидентов в работе инфраструктуры и сервисов клиентов, эскалация инцидентов
- Обнаружение, диагностика и устранение негативного воздействия (как извне, так и внутреннего) на инфраструктуру и сервисы клиентов.
- Выполнение задач по настройке серверов Linux/Windows (как клиентских, так и инфраструктурных)
- Составление и наполнение внутренней документации отдела технической поддержки
- Составление и наполнение документации в клиентской базе знаний
Требования к кандидату:
- Опыт работы: 3-6 лет
- Английский язык: знания, достаточные для уверенного общения в режиме живого чата по общим и техническим темам
- Грамотная письменная и устная русская речь, навыки делового общения будут преимуществом
- Linux - Навыки администрирования (системный администратор, а именно Apache, nginx, MySQL, tcpdump, mtr, iptables)
- Windows Server - базовые навыки администрирования
- Понимание принципов работы сети Интернет, протоколов TCP/IP, статической и динамической маршрутизации
- Опыт работы с системой виртуализации VMWare ESXi или ее аналогами будет преимуществом
- Способность к оперативному анализу и принятию решений
- Активная жизненная позиция, заинтересованность в решении проблемы клиента
- Повышенная стрессоустойчивость и лояльность к клиентам (клиенты бывают разные)
Условия:
- Удаленная работа, сменный график
- Зарплата: по результатам собеседования
