Добрый день, уважаемые соискатели!
В федеральном аутсорсинговом Call - Центре в связи с расширением открыта вакансия Специалиста по контролю качества обслуживания клиентов.
City Call - это ТОП 10 аутсорсинговых call центров России по всем ключевым показателям работы (по версии RBC) с совокупной мощностью площадок - 700 рабочих операторских мест и более 2000 реализованных проектов.
Наш клиентский портфель - это лидеры своих отраслей, такие как Сбербанк России, банк Тинькофф, оператор связи Орион Экспресс, Ростелеком и другие.
Обязанности:
- Контроль качества обслуживания клиентов операторами call-центра при входящих и исходящих вызовах с помощью прослушивания аудиозаписей и оценки по утвержденной системе оценки качества, предоставление рекомендаций для улучшения качества работы;
- Выявление систематических отклонений качества обслуживания, инициация мероприятий по их устранению;
- Представление лучших операторов по результатам мониторинга качества обслуживания для награждения в различных внутренних конкурсах call-центра;
- Ведение отчетности.
Требования: - Медицинское образование (не ниже среднего) - обязательно;
- Специальность Лабораторная диагностика желательно (будет преимуществом);
- Опыт работы от 1 года в контакт-центрах, call-центрах желательно;
- Развитые аналитические способности;
- Готовность к монотонной работе;
- В приоритете рассматриваем тех, у кого есть опыт работы с анализами (назначение, забор);
- Опыт работы в компаниях типа Инвитро, Сити лаб и т.п. желательно.
Условия: - Работа удаленная (возможно совмещение), посещение офиса требуется на этапе обучения;
- Далее: в ходе работы по договоренности с руководителем (для прохождения текущего обучения, получения обратной связи по результатам работы).
- Оплата сдельная, зависит от выполненного объема работы (подробные условия оплаты труда на собеседовании).
- Работа подойдет врачам лаборатории и лаборантам, врачам терапевтам, как дополнительный доход.
