2 июля 2024
IT-вендор ISPsystem (ГК "Астра) уже более 20 лет разрабатывает и поддерживает собственные продукты: ПО для работы с физическими серверами и другим оборудованием ЦОД DCImanager , собственной виртуализацией VMmanager , биллинговой платформой BILLmanager .
Наша цель - стать лидирующей экосистемой программных продуктов по управлению ИТ-инфраструктурой на всех уровнях - от железа до облаков.
Нашими клиентами уже являются > 1000 компаний в > 100 странах мира. Количество клиентов постоянно растёт, поэтому мы ищем Специалиста технической поддержки в команду клиентского сервиса.
Главная задача команды - обеспечение бесперебойного получения сервиса клиентами (хостинг-провайдеры, владельцы собственной инфраструктуры и т.д.) в режиме 24/7 по всем продуктам компании, улучшение customer experience, повышение уровня удовлетворенности клиентов.
Чем предстоит заниматься:
Обеспечение своевременного и качественного решения клиентских запросов через систему HelpDesk, в чатах и редко по телефону (функциональность ПО, установка, настройка, активация, интеграция и дальнейшей эксплуатации);
Решение технических обращений пользователей (инженеров, системных администраторов);
Решение финансовых и административных вопросов (проверить статус оплаты, продлить лицензию);
Устранение логов, сбоев.
Для этого вам потребуется:
Способность разобраться в работе сложного программного обеспечения;
Опыт работы с Linux (Centos 7, AlmaLinux 8.8, Ubuntu) от уровня уверенного пользователя;
Способность систематизировать и структурировать информацию;
Критическое и аналитическое мышление;
Навык чтения и переписки на английском языке.
Дополнительно пригодятся:
Знание принципов работы KVM, libvirt, qemu, docker, LXC, понимание логики виртуализации;
Знание протоколов TFTP, DHCP, ARP, SNMP, Redfish, IPMI;
Умение работать с запросами MySQL;
Навыки работы с различными API.
Почему у нас классно работать: