Менеджер интернет-магазина (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Менеджер интернет-магазина

Интернет-магазин семейных спортивных и развивающих товаров в поиске менеджера для работы в режиме хоум-офис.

ОБЯЗАННОСТИ:
1) Ведение заказов магазина, в т.ч.:
- консультирование покупателей по телефону, в онлайн-чате, по электронной почте об ассортименте (сравнение товаров, ответы на вопросы, поиск информации) и услугах магазина
- прием заказов в CRM, по телефону, электронной почте, в чате
- коммуникации с поставщиками для резервирования товаров и уточнения ранее ими не предоставленных характеристик товаров
- утверждение времени и места доставки и дополнительных услуг, подтверждение доставок
- решение конфликтных и проблемных ситуаций при возникновении
- предложение дополнительных товаров и/или аксессуаров к заказу (upselling)
- работа над своими ошибками в ходе прослушивания записи звонков
2) Работа с CRM:
- заполнение карточек заказов
- постановка задач и их выполнение
- заполнение карточек клиентов
- бронирование товаров
3) Работа в команде:
- подготовка документов для службы доставки и покупателей
- уведомление о полученной в ходе работы с клиентов дополнительной важной информации о товарах, ранее не предоставленной поставщиком, на основании чего вносятся корректировки на сайт – товар исключается, меняются характеристики, добавляется новый товар
- заявки на дополнительные услуги по заказам (сборки и монтаж, например)

УСЛОВИЯ:
Зарплата: фиксированный оклад + % от общей выручки +% от upsell.
Работа без разъездов, полностью через компьютер и интернет
Обучение
График смен: среда и пятница 10:00 - 20:00 мск, суббота и воскресенье 11:00 – 16:00 мск

ТРЕБОВАНИЯ:
1. Отсутствие постороннего фонового шума во время рабочего дня и перебоев в связи/электричестве.
2. Дружелюбие, вежливость, терпеливость, уравновешенность. Вам не чужда философия "Покупатель всегда прав".
3. Умение владеть голосом и своим настроением
4. Грамотность (устная и письменная)
5. Ответственность и дисциплинированность
6. Навыки работы на ПК на уровне пользователя (облачные сервисы, таблицы, интернет-браузеры, эл.почта, скайп, админки сайтов)

Кандидаты без резюме рассматриваться не будут!
Сообщения принимаются только через отклик.
Пожалуйста, НЕ звоните.