Вакансия: Аккаунт менеджер
В ваши задачи будет входить как доработка существующих решений, так и реализация новых, идеи и предложения приветствуются, мы ценим мнение и желания каждого участника команды.
Требования:
Умение решать проблемы клиентов в переписке, формировать инструкции на английском и русском языке;
Уверенное владение компьютером и офисными приложениями;
Активность, открытость, коммуникабельность, доброжелательность, стрессоустойчивость.
Условия:
Удаленная работа в быстрорастущем стартапе в команде молодых и целеустремленных специалистов;
Качественный конкурентный продукт;
Возможность развития.
Обязанности:
Взаимодействовать с клиентами и выстраивать хорошие отношения;
Делать видео и аудиозвонки, решать задачи в переписке, отправлять скриншоты, инструкции, подключаться к устройствам при помощи программы Teamviewer;
Понимать требования и суть обращений клиентов, при необходимости превращать описываемые проблемы в понятную задачу для разработчиков;
Определять причину возникших проблем и понимать, как их исправить;
Формулировать задачи по устранению ошибок на уровне разработки, доводя их до успешного завершения;
Участвовать в написании клиентской документации по поддержке;
Развивать службу технической поддержки, предлагая свои улучшения в масштабе всей команды;
Делать клиента счастливее.
