Специалист customer care support со знанием корейского языка (удаленная работа)

1 апреля 2020

Уровень зарплаты:
от 50 000 до 52 000 руб.
Требуемый опыт работы:
От 1 до 3 лет
Требования:
- Английский письменный необходимо, устный - желательно; и корейский язык на уровне свободного хотя бы письменного общения.
- Стрессоустойчивость, аккуратность и вежливость в грамотном письменном общении с клиентами.
- Базовое знание компьютера и его наличие по месту нахождения.
- Умение работать удаленно с общением с командой через Конференц связь с руководителем или по Скайпу, или телефону или другими мессенджерами
Обязанности:
используя прилагаемые компьютерные инструменты CRM, Trouble ticket system, VoIP Monitor:
- Письменные ответы на вопросы клиентов в соответствии с шаблонами ответов, либо исходя из ситуации и типов услуг на языке клиентов
- проверка присланных ID документов клиентов, в зависимости от вида услуги
- Оказывать помощь переводчикам при регистрации, проверять их профили и одобрять их при отсутствии проблем.
- разрешение споров между клиентов и переводчиком при жалобе.
- переадресация сообщений клиентов о неисправностях в соответствующие службы
Условия работы:
Зарплата: Начальный уровень средней зарплаты по году 817 US$ в месяц, включая премию (см ниже) 147 US$ в среднем в месяц и собственно зарплату 670 US$. Может выплачиваться в USD, Euro or GBP по выбору. По желанию подработка переводчиком по телефону по ставке 60 долларов в час при свободном владении языком.
Работа по графику 12 часов работа (дневная смена) - 24 часа отдых, 12 часов работа (ночная смена) 48 часов отдых. График может меняться.
- Выплата заработной платы на ежемесячной основе через Paypal, Payoneer, Paysera, Wechat, Alipay или Upwork на ваш выбор, в валюте.
- Ежемесячные премиальные суммируются и выплачиваются 2 раза в год (август и февраль) в день зарплаты. Август более месячного оклада, февраль свыше 2-ух месячных окладов.
- Ежегодно будет выбираться лучший работник, который сможет посетить главный офис компании, расположенный в островном городе Сямынь (Китай). Перелет, проживание и экскурсии за счет компании.
- Ежегодно в феврале происходит пересмотр ЗП в сторону роста на 10-15% по итогам работы.
- Оплачиваем отпуск 28 календарных дней. Во время отпуска одного из сотрудников (включая руководителя) остальные подменяют его.