Специалист по обеспечению качества (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по обеспечению качества

Описание вакансии

Группа компаний FIX это 15 лет успешной работы на российском и международном рынке IT. Специализируемся в сфере FinTech, электронной и мобильной коммерции, привлечении интернет-трафика.

Нам нравится внедрять и разрабатывать новые технологии, добиваться невозможного и гордиться результатами наших проектов.

Давай менять мир IT вместе!

Мы ищем новую звезду на должность Quality Assurance, который/которая присоединится к нашей команде Operations и обеспечит самые высокие стандарты обслуживания клиентов. На этой должности ты будешь играть решающую роль в поддержании и улучшении качества наших услуг поддержки клиентов в соответствии с международными стандартами индустрии финансовых технологий.

Кажется, что это идеальная работа для тебя? Тогда скорее откликайся и становись частью нашей команды!

Что ты будешь делать:

• Проверять и уточнять внутренние стандарты обеспечения качества обслуживания клиентов.
• Подбор вариантов взаимодействия агентов службы поддержки по различным каналам (звонки, электронные письма, чаты и т. д.).
• Оценку обязательств поддержки по заранее установленным критериям качества.
• Предоставлять конструктивную обратную связь по работе агентов службы поддержки и рекомендацией во время регулярных встреч. Получение обратной связи от наших сотрудников.
• Анализ показателей обслуживания клиентов и их взаимосвязи с производительностью службы поддержки.
• Разработка стратегии для улучшения ключевых показателей эффективности поддержки.
• Улучшать производительность агентов посредством целевого руководства и постоянной поддержки.
• Контролирование эффективности обслуживания клиентов, как на уровне отдельного агента, так и на уровне команды.
• Создавать подробные отчеты, отражающие эффективность поддержки, и передавать результаты работы службы поддержки высшему руководству.
• Участвовать в сеансах калибровки, чтобы обеспечить последовательность внутренних оценок.
• Развивать позитивную командную культуру сотрудничества.

С чем ты к нам присоединишься:

• Уровнем английского языка С1 и выше (как письменный, так и устный) .
• Предыдущим опытом работы в службе поддержки клиентов, желательно в сфере финансовых технологий или финансового сектора.
• Прокачанными аналитическими способностями.
• Практическим опытом в процедурах обеспечения качества.
• Сильными навыками межличностного общения, включая умение давать конструктивную обратную связь.
• Знанием методик постановки целей. Пониманием фундаментальных бизнес-показателей и их связи с операциями поддержки.

• Знанием стандартов COPC (Customer Operations Performance Center) - будет преимуществом.

• Умением решать проблемы, позволяющее разрабатывать эффективные стратегии повышения качества обслуживания клиентов и поддерживать клиентоориентированное мышление.

Что мы предлагаем:

• Заработную плату, соответствующую рынку и навыкам.

• Команду, нацеленную на качество продукта и результат.

• Работу на английском языке с носителями языка.

• Много интересных задач и большую зону для развития.

• Открытость к инициативам и амбициозным идеям.

• Гибкое начало рабочего дня.

• Гибридный или удаленн ый форма т работы.

• ДМС со стоматологией.