Задание: Разработка Чат-ботов. Создание чат бота (Дистанционная работа)
Финальный проект: Чат-бот
Курс: Технологии искусственного интеллекта и бизнес-аналитики
Срок сдачи: 27 декабря 2025 г. (финальная презентация)
1. Введение
Цифровая трансформация процессов взаимодействия с клиентами является ключевой компетенцией для современных предприятий. Разговорные агенты, или чат-боты, стали мощным инструментом для автоматизации обслуживания клиентов, предоставления мгновенной информации и упрощения транзакций, тем самым улучшая качество обслуживания клиентов и оптимизируя операционную эффективность.
В этом финальном задании вы примерите на себя роль бизнес-аналитика-разработчика продукта. Ваша задача — спроектировать, создать и представить функциональный чат-бот для реального или вымышленного бизнеса. Вам необходимо использовать платформу для разработки чат-ботов без кода/с минимальным кодом (на ваш выбор), подходящую для развертывания в Telegram или в веб-браузере.
Хотя вы можете выбрать любой бизнес, если у вас закончились идеи, рассмотрите пример местной кофейни. У нее хорошо отлаженные процессы и привычное взаимодействие с клиентами.
2. Описание задания
Вы будете работать в командах по 1-3 человека для выполнения следующих этапов:
Этап 1: Концепция бизнеса и бота (краткий документ на 1 страницу, который необходимо сдать 13 декабря)
Выбор бизнеса: Выберите бизнес (например, «Кампусная кофейня»), его категорию.
Основное ценностное предложение: Определите основную цель вашего чат-бота (например, «Сократить время ожидания в очереди, обрабатывая предварительные заказы и часто задаваемые вопросы»).
Целевая аудитория: Кратко опишите основных пользователей.
Ключевые функции: Перечислите 5 основных сценариев, которые будет поддерживать ваш бот.
Этап 2: Разработка и внедрение чат-бота
Тип чат-бота: Хотя от вас ожидается создание чат-бота на основе правил, где варианты представлены в виде кнопок, если вы стремитесь создать чат-бота на основе ИИ с базой знаний**, соответствующей вашим сценариям, вы получите дополнительные баллы.
Выбор платформы: Выберите платформу без программирования. Для Telegram отлично подойдут такие платформы, как ManyChat, Cursor AI, Aimylogic, Puzzlebot, Chatfuel или Flow XO. Для веб-версии рассмотрите Landbot или другую платформу на ваш выбор. Кратко объясните свой выбор.
Блок-схема диалога: Создайте подробную визуальную блок-схему, отображающую все возможные взаимодействия с пользователем (экран вашего пространства проектирования бота или используйте такие инструменты, как Miro).
Разработка бота: Создайте полностью функциональный бот на выбранной вами платформе. Он должен быть запущен и доступен для тестирования.
Основные сценарии бота
Ваш чат-бот должен, как минимум, реализовывать следующие сценарии (или аналогичные):
Приветствие и адаптация: Приветственное сообщение, объясняющее назначение бота.
Динамическое отображение меню: Отображение меню (например, кофе, выпечка). Пункты должны иметь названия, описания и цены.
Имитация «размещения заказа»: Проведите пользователя через выбор пунктов. Бот должен уметь обрабатывать несколько пунктов и предоставлять сводку/проверку в конце.
Обработчик часто задаваемых вопросов: Ответьте как минимум на 3 распространенных вопроса клиентов (например, «Каковы ваши часы работы?», «Есть ли у вас веганские блюда?», «Где вы находитесь?»).
Контактная информация и местоположение: Предоставьте контактные данные и местоположение компании по запросу.
Чат-боты на основе искусственного интеллекта (необязательно)
Если вы решите создать чат-бот на основе искусственного интеллекта (необязательно), вам сначала потребуется заложить его основу: специальную базу знаний (текстовый файл, база знаний). Это делается путем тщательного составления структурированного текстового файла, организации информации в четких заголовках разделов, за которыми следуют соответствующие детали и факты. Как только ваш документ будет готов, вы передадите его агенту или фреймворку искусственного интеллекта, который обработает этот текст для создания векторизованной базы данных. Этот важный шаг запускает мощную систему поиска и дополненной генерации (RAG), позволяющую вашему чат-боту интеллектуально искать информацию в своих знаниях и генерировать точные, контекстно-зависимые ответы на основе предоставленной вами информации.
