Задание: Telegram. Чат - Менеджер (Дистанционная работа)
Не просто «принимать заявки». А быть диспетчером доверия. Ищем Чат-менеджера для строительства мостов между сломанной техникой и золотыми руками.
(Удаленная работа / Гибкий график)
Коллега, если ты читаешь это, значит, ты - про коммуникацию. Но не про «здравствуйте-чем-могу-помочь», а про ту, что чинит сломанные планы и восстанавливает быт.
Наша команда создает экосистему для частных мастеров по ремонту крупной бытовой техники (от стиральных машин до холодильников). Мы обеспечиваем их готовыми заявками, а их задача - блестяще решить проблему клиента. Ты - то самое «человеческое» и профессиональное звено, которое соединит две эти стороны.
Не идеализируем: твоя будущая работа - это:
Быть первым контактным лицом для проверенных мастеров в Telegram/мессенджерах.
Интеллектуально распределять входящие заявки (не просто кидать ссылку, а учитывать специализацию мастера, его локацию, загрузку и рейтинг).
Координировать процесс «от заявки до выезда»: уточнять детали, согласовывать время, напоминать, контролировать фиксацию результата.
Быть голосом здравого смысла и мануалом в одном лице: отвечать на вопросы мастеров по процессам, мотивировать на быстрый и качественный отклик.
Систематизировать обратную связь и быть нашими «ушами на земле» - ты первый узнаешь, если где-то есть трение, и поможешь его устранить.
Мы сошлемся характерами, если ты:
Гуру текстовой коммуникации. Ты пишешь быстро, четко и по делу, но с человеческим теплом. Смайлы - твои стратегические союзники, а не враги.
Суперорганизован (-а). 20 чатов с мастерами и поток заявок - это для тебя рабочий порядок, а не хаос. Ты живешь с check-листами и любишь, когда все под контролем.
Решатель, а не перекладыватель. Проблема с расписанием мастера? Ты не бросаешь «разбирайтесь сами», а ищешь другого специалиста или предлагаешь клиенту smart-альтернативу.
Уважаешь чужой труд. Ты понимаешь, что на том конце провода - мастер-индивидуал, для которого важны ясность, уважение его времени и справедливая оценка работы.
Технически подкован (-а). Мессенджеры, таблицы (Google Sheets/Excel), Trello/Notion - твои рабочие инструменты. Разберешься в разнице между инверторным компрессором и обычным? Будет огромным плюсом!
Что мы предлагаем кроме денег (про деньги поговорим лично, они достойные):
Работу полностью удаленно в стабильной и амбициозной компании.
Гибкий график, построенный вокруг потоков заявок (обсудим детали).
Возможность реально влиять на удовлетворенность клиентов и доход мастеров. Твоя работа будет иметь измеримый результат.
Команду, где ценят твою инициативу и где руководитель (то есть я) видит в тебе индивидуальность, а не винтик.
Стабильность, четкие процессы и поддержку, а не «разгребание авгиевых конюшен».
Наш с тобой финальный тест:
В своем отклике на это объявление (в свободной форме) напиши:
Почему эта роль - не просто «админ чатов» для тебя?
Какой один вопрос ты задал бы частному мастеру по ремонту техники в первую очередь, чтобы эффективно с ним работать?
Отправляй ответ с темой «Диспетчер доверия» на [ваша почта] или в Telegram [ваш контакт].
Давай построим систему, которая работает не благодаря, а потому что. Потому что в ее центре - такие профи, как ты.
