Задание: Обслуживание клиентов и поддержка. Диспетчер / Service Coordinator (Дистанционная работа)
Dispatcher / Operations Coordinator
Appliance Repair Company — Los Angeles, CA
Компания активно масштабируется в сфере appliance-сервиса в Лос-Анджелесе и расширяет операционный отдел.
Мы ищем диспетчера, который станет ключевым звеном между клиентами и техниками и будет обеспечивать стабильный, управляемый и прибыльный рабочий процесс.
О компании
Мы предоставляем профессиональный сервис по ремонту и обслуживанию бытовой и коммерческой техники, включая:
- Стиральные и сушильные машины
- Холодильники, морозильники, ice makers
- Плиты, духовки, варочные панели
- Посудомоечные машины
- Коммерческое оборудование для малого бизнеса
Технические знания не обязательны.
При необходимости вы всегда можете:
- уточнить информацию у техников через Telegram,
- использовать ChatGPT для формулировок и быстрых разъяснений.
Главное — коммуникация, уверенный английский и умение конвертировать запрос в booking.
Ключевые обязанности:
1. Inbound Sales & Client Communication
- Обработка входящих заявок: звонки, сайт, Yelp, формы, мессенджеры
- Уверенное ведение диалога и формирование доверия
- Выявление проблемы и квалификация клиента
- Перевод запроса в запись (booking)
- Подтверждение визита техника
- Работа на высокую конверсию и положительный клиентский опыт
2. Scheduling & Routing
- Назначение заявок по времени и географии
- Оптимизация маршрутов техников
- Оперативное управление изменениями в расписании
- Минимизация простоев и конфликтов по времени
3. Работа с внутренними инструментами
Основные системы:
Housecall Pro (CRM) — управление заказами и статусами
Google Calendar — расписание и маршрутизация
OpenPhone — звонки и SMS
Telegram — коммуникация с техниками
Дополнительные инструменты:
ChatGPT — помощь в подготовке сообщений и объяснений
Notion — регламенты, инструкции, база знаний
4. Координация техников
- Контроль статусов: dispatched → on-site → diagnosed → completed
- Получение фото-отчётов и информации о деталях
- Контроль закрытия работ
- Поддержание качества сервиса
5. Финансовая часть
- Приём оплат
- Создание и отправка инвойсов
- Ведение операционной отчётности
6. Дополнительное преимущество — маркетинг и лидогенерация
Будет плюсом:
- Понимание lead marketplaces (Yelp Ads, Angie, Thumbtack, HomeAdvisor и др.)
- Анализ эффективности каналов
- Поиск новых источников трафика
Требования
- Разговорный английский — обязательно
- Навык продаж и умение доводить клиента до записи
- Опыт в клиентском сервисе / продажах / диспетчеризации — преимущество
- Знание карты Лос-Анджелеса — плюс
- Уверенная работа с CRM и цифровыми инструментами
- Высокая скорость реакции
- Структурность, ответственность, внимательность к деталям
Технические знания не требуются — вся поддержка доступна от техников и через GPT.
Условия
График:
Monday–Sunday
7:00 AM – 5:00 PM (Los Angeles Time)
Оплата:
$600 фиксированная ставка в месяц
+ $5 за каждого нового клиента
Performance-бонусы
Карьерный рост
Dispatcher → Senior Dispatcher → Operations Manager
Мы ищем не просто оператора, а человека, который сможет вырасти в управленца и влиять на эффективность всей компании.
