Боты с AI. AI администратор для стоматологии (Дистанционная работа)

Задание: Боты с AI. AI администратор для стоматологии (Дистанционная работа)

Создание системы, которая автоматизирует коммуникацию с пациентами стоматологической клиники и выполняет функции администратора: * запись на приём * перенос и отмена записи * ответы на вопросы пациентов * напоминания о визите * обработка лидов * возврат пациентов * интеграция с CRM стоматологии 2. Пользователи системы ## 2.1 Пациент Взаимодействует с системой через: * телефон * мессенджеры * чат на сайте Функции: * запись на приём * перенос визита * отмена записи * получение информации о клинике --- ## 2.2 Администратор клиники Функции: * контроль диалогов * вмешательство в диалог * управление настройками агента * просмотр статистики --- ## 2.3 Руководитель клиники Функции: * аналитика * отчёты * показатели конверсии --- ## 2.4 Администратор платформы Функции: * управление клиниками * управление интеграциями * управление биллингом * мониторинг системы --- # 3. Каналы коммуникации ## 3.1 Телефония ИИ-агент должен принимать входящие звонки и выполнять: * запись пациента * перенос записи * ответы на вопросы Требования: * интеграция с SIP-телефонией * поддержка голосового распознавания * синтез речи --- ## 3.2 Мессенджеры Поддерживаемые каналы: * Telegram * мессенджер Функции: * текстовый диалог * запись на приём * отправка напоминаний --- ## 3.3 Чат на сайте Виджет онлайн-чата на сайте стоматологии. Функции: * консультации * запись на приём * ответы на FAQ --- # 4. Основные функции системы --- # 4.1 Запись пациента на приём ИИ-агент должен: 1. определить цель обращения пациента 2. уточнить услугу 3. предложить врача 4. предложить свободное время 5. записать пациента Необходимые данные: * имя * телефон * услуга * филиал * врач * дата и время После записи: * создаётся запись в CRM * пациент получает подтверждение. --- # 4.2 Перенос записи ИИ-агент: 1. находит запись пациента 2. предлагает доступные даты 3. переносит запись Изменения должны синхронизироваться с CRM. --- # 4.3 Отмена записи Пациент может отменить запись. Система: * находит запись * отменяет её в CRM * фиксирует причину отмены --- # 4.4 Напоминания о визите Система автоматически отправляет напоминания: * за 24 часа * за 2 часа Форматы: * сообщение * голосовой звонок Пациент может: * подтвердить запись * перенести * отменить. --- # 4.5 Ответы на вопросы пациентов ИИ должен отвечать на вопросы: * стоимость услуг * подготовка к процедурам * график работы * адрес * парковка * акции Ответы формируются из **базы знаний клиники**. --- # 4.6 Обработка новых пациентов Если пациент обращается впервые: ИИ собирает: * имя * телефон * проблему Создаётся карточка пациента в CRM. --- # 4.7 Возврат пациентов Система автоматически контактирует с пациентами: * которые не пришли * которые отменили запись * которые давно не посещали клинику Цель - повторная запись. --- # 5. Интеграция с CRM стоматологий ## 5.1 Поддерживаемые CRM (MVP) популярных системы: * Ident * Medesk * YCLIENTS * 1С-Медицина * Dental Pro --- # 5.2 Универсальный слой интеграции Для работы с различными CRM необходимо реализовать **Integration Hub**. Этот слой переводит разные API CRM в единый интерфейс. --- # 5.3 Основные сущности системы Пациент * имя * телефон * история визитов Врач * специализация * расписание Услуга * название * длительность * стоимость Запись * пациент * врач * дата * услуга --- # 5.4 Основные операции интеграции Система должна поддерживать операции: поиск пациента ``` searchPatient(phone) ``` создание пациента ``` createPatient() ``` получение расписания ``` getAvailableSlots() ``` создание записи ``` createAppointment() ``` перенос записи ``` rescheduleAppointment() ``` отмена записи ``` cancelAppointment() ``` создание лида ``` createLead() ``` --- # 6. Поведение ИИ ИИ-агент не должен: * ставить диагноз * назначать лечение * рекомендовать лекарства Если пациент задаёт медицинские вопросы: ИИ предлагает записаться на консультацию. --- # 7. Эскалация на человека Диалог должен передаваться администратору если: * пациент просит оператора * пациент недоволен * система не может найти время записи * возникает ошибка CRM --- # 8. База знаний ИИ использует базу знаний клиники. Источники: * прайс * описание услуг * информация о врачах * инструкции подготовки к процедурам * акции --- # 9. Админ-панель Админ-панель должна позволять: управлять: * филиалами * врачами * услугами * базой знаний настраивать: * сценарии диалогов * тон общения * правила записи просматривать: * диалоги пациентов * статистику * отчёты --- # 10. Аналитика Система должна отображать: * количество обращений * количество записей * конверсию обращений * отмены записей * причины отмен * среднее время ответа --- # 11. Нефункциональные требования ## Производительность Время ответа системы: ≤ 3 секунды.