Задание: Customer success manager (маркетинг) в штат. (Дистанционная работа)
Мы в компании ищем менеджера по успеху клиентов, который будет помогать клиентам растить бизнес с нашей помощью.
Кто такой Customer Success Manager:
Это эксперт, который помогает клиентам максимально эффективно использовать нашу платформу и её инструменты. Он подсказывает, как выполнять маркетинговые задачи и пользоваться всеми возможностями платформы, следит за показателями бизнеса клиента и генерирует гипотезы по росту выручки.
Что нужно делать менеджеру:
- помогать клиенту растить выручку и достигать других бизнес целей с помощью наших инструментов
- выстраивать отношения с ЛПР: договариваться о метриках успеха, вести переговоры о подключении новых инструментов продукта, планировать бюджет
- вести одновременно 12-15 клиентов из разных сфер среднего бизнеса
- настраивать автоматические сценарии, сегменты, поп-апы;
- обучать клиента работе в системе
- готовить техническое задание, подобрав нужные API-методы под задачи клиента
Мы ожидаем, что вы:
- вели проекты с командой от 2-х человек: в университете/собственные/на работе
- самостоятельны в решениях: не нужен кто-то, кто всегда скажет, что делать
- открыты к обратной связи клиентов и коллег, готовы рефлексировать и меняться
- нацелены на качество и пользу в работе
Будет плюсом, если:
- был опыт работы с клиентами/ опыт предпринимательства или работали в помогающей профессии
- интересуетесь маркетингом: например, запускали рекламу в Я.Директе
- интересуетесь IT: знаете, что такое API, не пугает HTML
- работали на потоке с заказчиками: выявляли задачу, вели переговоры
- обучали других: например, преподавали или работали в техподдержке
- знаете, что такое AB-тесты, контрольная группа
Как расти:
- зарплатные грейды зависят от выручки и достижений бизнес целей клиента
- за полтора-два года можно выйти в 200 000 ₽ на руки, за 3 года - 300 000+
- всегда что-то новое: разные индустрии клиентов, задачи, размеры бизнеса
- можно расти внутри компании
Условия работы:
- релокационный бонус для переезда в Москву
- свобода выбирать место работы, когда станешь уверенным специалистом: через полгода можно работать полностью удаленно или из комфортного офиса - в Москве;
- гибкий график, больничные без справок и безлимитный отпуск. Можно договориться с командой и отдыхать сколько нужно;
- работа в аккредитованной IT-компании;
- техника для работы: MacBook, мониторы, наушники с шумоподавлением и другая необходимая периферия;
- корпоративная жизнь: тимбилдинги, командные квесты и спортивные соревнования, ЧГК, клубы по интересам, случайный кофе. Для распределенных команд - оплачиваемая колокация;
- well-being-программы: 350 000 ₽ в год на софинансирование образования, медицины, психотерапии, спорта, путешествий;
- поддержка саморазвития: софинансирование любого обучения, мастер-классы, HR-поддержка или коучинг, тренинги по переговорам, деловой переписке, развитию эмоционального интеллекта и не только.
Нам важно, чтобы вы понимали специфику работы, поэтому при отклике предложим выполнить тестовое задание, которое поможет сформировать представление о рабочих задачах. Не страшно, если какое-то задание не удастся выполнить полностью - важнее ваши подходы и шаги, предпринятые для решения задачи.
Если вам кажется, что для вакансии у вас недостаточно опыта/знаний - приходите к нам на оплачиваемую стажировку. За 3-4 месяца можно прокачаться до уровня Junior+/Middle, перейти в штат и начать приносить пользу клиентам в роли менеджера проектов.
