Задание: Веб-программист. системный интегратор CRM (KeyCRM / SalesDrive) — сквозные процессы (продажи, логистика, закупки (Дистанционная работа)
системный интегратор CRM (KeyCRM / SalesDrive) — сквозные процессы (продажи, логистика, закупки, фи 1. О проекте и бизнес-контексте Мы — компания с небольшим, но активным отделом продаж (руководитель отдела продаж и 2 менеджера), закупщик, логист и бухгалтер. Работаем с базой около 220 активных клиентов. Наша цель – внедрить CRM-систему как единственный операционный слой, который свяжет ключевые отделы (Продажи, Логистику, Закупки и Финансы), исключит возможность дублирования данных и обеспечит полный контроль над бизнесом. Важный нюанс: Мы активно используем AI (Claude) для анализа данных, расчета P&L, поиска аномалий и управленческой отчетности. Поэтому CRM нужна нам как абсолютно чистый источник правды с безупречной структурой данных на выходе (без мусора и пропусков). 2. Сквозная архитектура процессов (стыковка отделов) Мы хотим оцифровать и автоматизировать следующий цикл: 1. Продажи: прием лида, квалификация, ведение по воронке (интеграция телефонии и мессенджеров в одном окне), выставление счета. 2. Логистика (Новая Почта): Автоматическое поколение ТТН с CRM при переходе на соответствующий этап. Обратная синхронизация статуса доставки для контроля возвратов и зависящих посылок. 3. Закупки и состав: контроль остатков. Если товара нет на складе – автоматическая задача закупщику на формирование заказа поставщику. 4. Финансы и бухгалтерия: контроль себестоимости, наценки и маржинальности. Интеграция с банками (Monobank/Приват24) через API для автосведения оплат и закрытия сделок. 3. Этап 1. Внедрение CRM 3.1. Аудит и выбор платформы Провести аудит наших процессов и окончательно определиться с выбором. Смотрим в сторону украинских облачных CRM (**KeyCRM** или SalesDrive**) через готовые интеграции с локальными сервисами. В качестве альтернативы рассматриваем Pipedrive (если аргументируете, как безболезненно связать его с украинскими банками и логистикой). 3.2. Настройка и конфигурация * Разработка структуры воронки, карт сделок/клиентов, справочников и кастомных полей под нашу специфику. * Настройка автоматических заданий, напоминаний, условий соглашений и статусов. * Обязательны для заполнения поля: причина отказа, условия сделки, условия оплаты, источник привлечения клиента, рекомендация (кто посоветовал). 3.3. Настройка интеграций * Телефония (Binotel/Phonet или аналог); * мессенджеры (Viber, Telegram, Direct); * Новая Почта (ТТН, статусы, авторасчет стоимости); * Банковский API (автоматическое распознавание платежей и привязка к сделкам). 3.4. Импорт данных Корректный перенос текущей базы (около 220 активных клиентов) и товарной матрицы из таблиц без потери истории и связей. 3.5. Обучение команде Краткий практический инструктаж для РОПа, 2 менеджера и смежных специалистов. Цель – внедрить строгий регламент ведения CRM, чтобы данные оставались "чистыми" для AI-аналитики. 4. Контрольный уровень (Безопасность и Аналитика) Система должна жестко защищать интересы компании и обеспечивать полную прозрачность владельца. 4.1. Аудит и защита данных * Журнал изменений (Audit Log): Фиксация любых см
