Резюме: Специалист техподдержки

Резюме — Специалист техподдержки

Имя: Ерохин Ярослав
Телефон: +7 (986) 906-04-79
Email: yaroslav.erokhin.99@mail.ru

Декабрь 2023 — настоящее время
1 год 10 месяца
ООО "ГОУ ЭДКО"
Казань
Старший инженер по технической поддержке
Консультирование клиентов по вопросам технической настройки и оптимизации процессов;

Диагностика и устранение неисправностей в системах компании (направление деятельности – коммерческая тайна);

Руководство командой из 4 специалистов технической поддержки;

Ведение отчетности по обращениям клиентов;

Мониторинг и анализ системных данных через Grafana;
Координация задач в Jira, Confluence и Mattermost.

Сентябрь 2023 — Февраль 2025
1 года 7 месяцев
ИАТТ КАИ (Испытательная лаборатория прочности и надежности конструкций летательных аппаратов
Казань
Испытательные работы
Инженер
Работа с конструкторской документацией. Оформление чертежей. Проектирование стендов для проведения испытаний. Оформление документов по отчету о проведении испытаний. Испытание типовых образцов на различные виды нагружений. Работа с климатическими камерами и насосными станциями.

Июль 2020 — Май 2022
1 год 11 месяцев
ГБУ «Дирекция региональной автоматизированной информационно-управляющей системы Министерства транспорта и дорожного хозяйства Республики Татарстан»
Ведущий специалист отдела управления перевозок
Работа в системе ЕГИС ГЛОНАСС;

Мониторинг перемещения транспортных средств и составление их маршрутов следования;

Взаимодействие с сотрудниками ГИБДД при проверке транспортных средств;
Работа с различными ведомствами при возникновении ДТП и ЧС с транспортными средствами и их пассажирами;

Составление отчетов по итогам проведенных работ.

Образование
Высшее (Магистратура)
2016 Казанский государственный архитектурно-строительный университет
Наземные подъемно-транспортные машины и оборудование

Навыки
Обучение персонала Обучение и развитие оформление документации Деловое общение Работа с большим объемом информации Настройка ПК Работа с базами данных Работа с документами Работа с оргтехникой Поиск информации в интернет Организационные навыки MS PowerPoint Умение работать в коллективе Работа с документами постоянного хранения Работа с банками Точность и внимательность к деталям Электронная почта Навыки составления отчетности MS Excel MS Word Подготовка отчетов Оперативный поиск информации в сети Интернет Умение планировать Навыки работы с первичной документацией Способность обучать других Составление отчетности Руководство коллективом MS Outlook SAP WMS Компас 3D SolidWorks

Обо мне
Специалист с опытом в технической поддержке, работе с платежными системами и консультировании клиентов. Обладаю навыками управления командами, оптимизации процессов и диагностики системных неисправностей.

Имею опыт настройки и работы с профессиональными инструментами: GDOCS, Grafana, Confluence, Mattermost. Уверенно работаю в CRM и WMS, веду документацию и отчетность.

Отличаюсь внимательностью к деталям, стрессоустойчивостью и аналитическим подходом к решению задач. Готов к развитию в новых направлениях и быстро осваиваю современные технологии.

Готов к командировкам и гибким условиям работы.