Резюме: Менеджер
Менеджер по работе с клиентами (Сбербанк)
Октябрь 2024 — Июль 2025 (10 месяцев)
Ключевые обязанности:
1. Консультирование и продажи: Полное консультирование клиентов по продуктам банка (кредитование, страхование, инвестиции, депозиты). Реализация кросс-продаж и выполнение плановых показателей.
2. Развитие клиентской базы: Активная работа по удержанию и развитию долгосрочных отношений с клиентами, повышение их лояльности.
3. Работа с возражениями и разрешение конфликтов: Профессиональная обработка возражений и решение нестандартных и конфликтных ситуаций в соответствии со стандартами сервиса.
4. Операционная работа и контроль: Проведение кассовых операций, работа с документацией, обеспечение финансовой дисциплины.
Ключевые достижения:
1. Стабильное выполнение и перевыполнение планов по продажам (100-110%).
2. Сформировала портфель лояльных клиентов, увеличив количество повторных обращений и продаж.
3. Положительные отзывы от клиентов за профессиональное консультирование и решение сложных вопросов.
SMM-менеджер (самозанятость)
Сентябрь 2023 — Июль 2024 (11 месяцев)
Ключевые обязанности:
1. Развитие клиентской базы «с нуля»: Самостоятельный поиск и привлечение клиентов с последующим выстраиванием долгосрочных и прибыльных отношений.
2. Полный цикл создания контента: Производство качественных фото- и видеоматериалов для маркетинговых кампаний и социальных сетей (от идеи до реализации).
3. Запуск и продвижение проектов: Разработка и реализация стратегии продвижения новых товаров и услуг на рынок с минимальным бюджетом.
4. Маркетинг: Оптимизация рекламных расходов и фокус на органических методах продвижения для достижения максимальной ROI (окупаемости инвестиций).
Ключевые достижения:
1. Запуск проекта «с нуля»: Успешный вывод услуги/товара на рынок и привлечение первых платежеспособных клиентов.
2. Доказанная эффективность при ограниченном бюджете: Достигнуты стартовые коммерческие результаты с минимальными затратами на рекламу благодаря грамотной стратегии и личной инициативе.
3. Создание устойчивой основы для роста: Сформирована база лояльных клиентов и налажены долгосрочные партнерские отношения.
Bistro Fresco Администратор
Октябрь 2022 — Сентябрь 2023 (1 год)
Ключевые обязанности:
1. Операционное управление:
- Полная ответственность за открытие и закрытие заведения в соответствии со стандартами.
- Оперативное управление и координация работы команды до 10 человек.
- Контроль качества обслуживания гостей и соблюдения сотрудниками регламентов.
2. Развитие персонала:
- Подбор, обучение и адаптация нового персонала.
- Проведение брифингов, постановка задач на смену и контроль их выполнения.
- Формирование слаженной и эффективной команды.
3. Финансовая и административная ответственность:
- Ведение всей необходимой документооборота и работа с поставщиками.
- Составление ежедневной отчетности, включая кассовые отчеты и подсчет выручки.
- Контроль за оборотом денежных средств в течение смены.
4. Работа с гостями и решение нестандартных ситуаций:
- Решение конфликтных и спорных ситуаций, работа с возражениями гостей.
- Поддержание высокого уровня сервиса даже в часы пиковой нагрузки.
- Эффективная работа в стрессовых ситуациях, принятие взвешенных решений.
Ключевые достижения:
1. Обеспечивала стабильную и бесперебойную работу заведения в течение всей смены.
2. Сформировала и обучила слаженную команду, способную эффективно работать в высоком темпе.
3. Наладила систему отчетности и документооборота, что повысило прозрачность операционных процессов.
4. Снизила количество конфликтных ситуаций с гостями благодаря внедрению проактивного подхода к обслуживанию.
Gridmir Ассистент руководителя
Сентябрь 2022 — Декабрь 2022 (4 месяца)
Ключевые направления и обязанности:
1. Финансовая и бизнес-аналитика:
- Постановка и внедрение полного цикла управленческой отчетности (ДДС, ОПУ) для контроля финансового состояния компании.
- Аналитическая работа с данными по продажам, рекламе и доходам с маркетплейсов для выявления точек роста и оптимизации расходов.
2. Развитие e-commerce и маркетплейсов:
- Полное ведение карточек товаров на WildBerries, включая их создание и оптимизацию.
- Работа с клиентами в роли менеджера по продажам через онлайн-магазин и социальные сети (VK, Instagram).
- Разработка и внедрение воронок продаж для систематизации процесса и повышения конверсии.
3. Операционное управление и маркетинг:
- Поиск, согласование и взаимодействие с поставщиками.
- Контроль исполнения поручений руководителя и операционных задач.
- Работа в CRM-системе для управления клиентской базей и продажами.
- Создание визуального контента (видео) для ведения и продвижения социальных сетей.
Ключевые достижения:
1. Повысили финансовую эффективность: Благодаря внедренной системе финансовой отчетности были выявлены неэффективные статьи расходов, что позволило сократить их и повысить рентабельность бизнеса.
2. Расширили продуктовую линейку: Успешно организовали процесс запуска и вывода на рынок 3 новых товаров "под ключ" за 2 недели.
3. Увеличение вовлеченность и продажи:
4. За счет стратегии видеоконтента подняли активность и вовлеченность аудитории в Instagram.
5. Благодаря созданию воронок продаж и отработке возражений достигли увеличения объема продаж.
Пиццерия Баффо Старший официант
Май 2018 — Сентябрь 2022 (4 года и 5 месяцев)
Ключевые компетенции и обязанности:
1. Знание продукта и сервис: Безупречное знание меню (более 100 позиций) для проведения качественных консультаций гостей и повышения среднего чека. Обслуживание гостей в соответствии с стандартами сервиса.
2. Финансовая эффективность и продажи: Систематическое выполнение и перевыполнение плановых показателей по продажам, up-sell и cross-sell.
3. Наставничество и командная работа: Полное сопровождение и обучение новых сотрудников (стажеров), адаптация их к стандартам заведения. Эффективная работа в команде для обеспечения стандартов сервиса сервиса.
4. Работа с гостями и разрешение конфликтов: Активная работа с возражениями и оперативное решение конфликтных ситуаций. Навык работы в условиях высокой загруженности и стресса, сохраняя клиентоориентированность.
5. Технические навыки и адаптивность: Работа с POS-системой R-Keeper. Быстрая обработка и применение большого объема оперативной информации (акции, специальные предложения, особенности блюд).
Ключевые достижения:
1. Повышение операционной эффективности: Стала универсальным специалистом, способным закрывать ключевые позиции в зале: хостес, аниматор, оператор доставки. Это повысило гибкость работы всего заведения.
2. Прямое влияние на выручку: В течение 4 месяцев подряд обеспечивала ежемесячную выручку более 1 млн рублей, стабильно внося значительный вклад в финансовый результат ресторана.
3. Стабильно высокий результат: Демонстрировала 100% выполнение планов по продажам благодаря развитым навыкам коммуникации и знанию меню.
