Резюме: Виртуальный ассистент/Специалист поддержки (Junior)

О себе:

Внимательный и клиентоориентированный специалист. Умею вежливо и уверенно вести переписку, аккуратно работать с таблицами и чек-листами, быстро разбираться в инструкциях и новых инструментах. Есть опыт офлайн и онлайн консультаций, базовая работа с дизайном в Canva и монтажом в CapCut. Знаю и применяю в работе нейросети (Chat GPT, Gemini, Sora, Deepseek) для ускорения решения задач: черновики писем, шаблоны ответов, идеи контента, первичный ресёрч. Ищу удалённую роль ассистента/поддержки без холодных звонков и активных продаж.

Ключевые навыки:

Клиентская поддержка и деловая переписка (грамотность, вежливость, ориентация на решение)
Административные задачи: учёт заявок, составление расписаний, чек-листы, отчёты.
Контент - помощь: посты/сториз, простые обложки и карточки, базовый монтаж.
Быстрая обучаемость новым регламентам и ПО, внимательность к деталям.
Самоорганизация: работа по дедлайнам и приоритетам.

Инструменты:

Google Docs/Sheets, Базовый Exel (таблицы, формулы, фильтры)
Почта (Деловые письма, мессенджеры (Telegram, WhatsApp)
Canva (дизайн карточек, обложек), CapCut (монтаж коротких видео)
Нейросети: ChatGpt, Sora, Gemini, DeepSeek (генерация идей, черновиков)
1С: Управление торговлей - пользовательский уровень (диагностика, навигация по справочным материалам).

Техническое оснащение:
Ноутбук MSI Katana 17 B12U
Стабильный интернет
Гарнитура
Скорость набора: ~ 255зн/минута

Опыт:

Make a fuss - помощник на ивентах (проектная занятость), 2021
Обязанности: Коммуникация с посетителями ТЦ, презентация подписок на благотворительные фонды.
Работа по скриптам, быстрый контакт и вежливое возражение.
Соблюдение отчётности по сменам.

CLAN VI - Продавец-консультант
12.2021 - 12.2022, офлайн-ритейл
Обязанности: Консультирование покупателей в зале и в мессенджерах, помощь в выборе
Участие в инвентаризациях, приёмке и мерчендайзинге торгового зала
Ведение страницы Instagram*: съёмка и монтаж коротких видео (CapCut), публикации, сториз.

"Эрикос" - франчайзи 1С - Консультант поддержки, 2023
Обязанности: Обработка обращений клиентов 1С:УТ. Первичная диагностика проблем, поиск и объяснение решений пользователям.
Быстрый поиск ответов в справочных материалах, подготовка коротких и понятных инструкций.
Фиксация тикетов в таблицах, переписка, созвоны с клиентом и доведение запросов до решения.

Личные проекты: Телеграм-канал: контент менеджмент и визуал в Canva - https://t.me/bim_psychology

Образование:

ЮУрГГПУ - Южно-уральский государственный гуманитарно-педагогический университет, Челябинск. Незаконченное высшее, 2019-2021гг. Специальность: Педагогическое образование (с двумя профилями подготовки) «Английский язык. Иностранный язык».

Языки:

Русский (родной)
Английский (B2 - Upper intermediate, уверенная переписка, базовые созвоны)

Формат работы:

Удалённо, полный день
Готовность к тестовым задачам
Готова выйти сразу.
Оформление по ТК (в приоритете), возможна самозанятость по договорённости.

Дополнительно:
Внимательность к деталям, доброжелательность, работа в команде.
Быстрая обучаемость новым инструментам и регламентам.