Резюме: Специалист отдела контроля качеста (ОКК)
Женщина, 30 лет (род. 10 марта 1995 г.)
+7 (926) 0817913 | stelmen95@inbox.ru
Город: Москва | Гражданство: Россия | Разрешение на работу: Россия
Не готова к переезду, не готова к командировкам
Желаемая должность: Специалист по контролю качества (ОКК)
Занятость: Полная | График: Удаленная работа
Профессиональный опыт:
OX Capital, Москва - Специалист ОКК
Май 2021 - Апрель 2025 (4 года)
- Проводила полный аудит коммуникаций менеджеров: прослушивание звонков, анализ переписок в мессенджерах (WhatsApp/Telegram) на соответствие скриптам и регламентам.
- Оценивала соблюдение скриптов, этику общения и эффективность аргументации, выявляя индивидуальные зоны роста для каждого сотрудника.
- Систематизировала ошибки менеджеров (нарушения скриптов, работа с CRM, слабая аргументация) и разрабатывала целевые планы развития.
- Создавала и внедряла инструменты контроля: чек-листы, таблицы, шаблоны для стандартизации проверок и упрощения отчётности.
- Проводила индивидуальные и групповые консультации для менеджеров на основе данных аудита, точечно устраняя пробелы в знаниях.
- Готовила регулярные аналитические отчеты с визуализацией (графики, таблицы) для руководства, способствуя принятию взвешенных решений по оптимизации продаж.
Результат: Снижение количества ошибок менеджеров, рост конверсии и стандартизация процессов в отделе продаж.
Точка чёрного - Специалист ОКК
Сентябрь 2018 - Май 2021 (2 года 9 месяцев)
- Анализировала звонки и сделки менеджеров, выявляя ошибки в презентациях, работе с возражениями и структуре диалогов.
- Разрабатывала и внедряла скрипты, чек-листы и шаблоны для улучшения каждого этапа воронки продаж.
- Автоматизировала контроль воронки: отслеживала статусы сделок и внедряла напоминания о "зависших" заявках.
- Проводила обучение менеджеров: разбирала кейсы, тренировала аргументацию через ценность продукта.
- Модерировала вебинары и обеспечивала клиентскую поддержку через звонки и мессенджеры.
Результат: Систематизация работы отдела продаж, повышение качества сделок и конверсии.
Билайн, Москва - Специалист ОКК
Апрель 2015 - Май 2019 (4 года 2 месяца)
- Анализировала данные по работе сотрудников, выявляя точки роста и проблемные зоны.
- Готовила и передавала сотрудникам структурированные рекомендации по улучшению их работы.
- Проводила встречи для оперативной корректировки стратегий и процессов.
- Изучала анкеты сотрудников для понимания их потребностей и устранения барьеров.
- Контролировала результаты после внедрения изменений, оценивая их эффективность.
- Предоставляла отчетность руководству и внедряла методологии совершенствования процессов.
Результат: Выстроенный цикл "анализ - обратная связь - контроль", позволивший системно развивать навыки команды и повышать качество бизнес-процессов.
O'STIN, Москва - Продавец-консультант
Май 2013 - Март 2015 (1 год 11 месяцев)
- Консультировала клиентов и продавала товары, способствуя увеличению выручки.
- Принимала, раскладывала товары и участвовала в инвентаризации.
- Оформляла витрины, следила за порядком в зале.
- Работала с кассой, вела отчетность.
Образование:
Московский институт электронной техники, Зеленоград - Высшее образование
2017 г. - Дизайн, Промышленный дизайн
Навыки и компетенции:
- Контроль качества и управление качеством
- Анализ данных и визуализация (Excel, Google Docs)
- Работа с CRM-системами (Битрикс, Битрикс24)
- Разработка скриптов, чек-листов и шаблонов
- Обучение и развитие персонала
- Сбор и анализ информации, работа с большим объемом данных
- Составление отчетности и предоставление отчетов руководству
- Деловая переписка и коммуникация
- Точность и внимательность к деталям
- Внутренний контроль и ведение документации
- Оценка потребностей клиентов
- Мотивация и работа в коллективе
- Дополнительная информация
Мои ключевые навыки:
- Полный цикл контроля качества: от прослушивания звонков и анализа переписок до обучения менеджеров и подготовки отчетности.
- Разработка инструментов (скрипты, чек-листы) для стандартизации и автоматизации процессов.
- Системный анализ ошибок и выявление зон роста сотрудников.
- Визуализация данных и формирование отчетов для руководства.
Результаты работы: Снижение количества ошибок, повышение конверсии, стандартизация и оптимизация бизнес-процессов.
