Резюме: Инженер технической поддержки
Системный администратор / Инженер технической поддержки (удалённо)
· Местоположение: Удалённо (часовой пояс Индокитая, GMT+7)
· График: Гибкий или фиксированный, готов к работе в любом часовом поясе
· Формат работы: Самозанятый (ИП), готов к проектной работе или договору ГПХ
· Ожидания по доходу: от 700 USD/мес.
---
Ключевые навыки
· Техподдержка: Поддержка 3-й линии, обработка инцидентов, работа с тикет-системами (Redmine, Bitrix24), удалённая диагностика (RDP, AnyDesk).
· Сетевые технологии: TCP/IP, VLAN, DHCP, VPN (OpenVPN), мониторинг (Zabbix, Grafana), анализ трафика, базовое администрирование сетевого оборудования (L2/L3 свитчи, маршрутизаторы, точки доступа).
· Системное администрирование: ОС: Windows (7-10), Linux (CentOS Stream, OpenWRT). Администрирование через RDP, SSH.
· Оборудование: Поддержка и настройка ПК, серверов, оргтехники, ККМ, POS-терминалов, систем видеонаблюдения и контроля доступа.
· Прочее: Координация команд, работа с поставщиками, составление отчётности, клиентоориентированность.
---
Опыт работы
Системный техник
ООО «ВИП» (оптово-розничная сеть)
Июнь 2024 — Сентябрь 2024
· Обеспечивал полный цикл IT-поддержки для головного офиса (300+ пользователей) и розничных точек по всей России.
· Обрабатывал заявки через тикет-систему Redmine, оказывал поддержку по телефону, в мессенджере и очно.
· Организовывал и поддерживал рабочие места: от закупки оборудования до настройки ПК, ККМ и POS-терминалов.
· Выполнял модульный ремонт ПК, удалённую диагностику и администрирование (AnyDesk, RDP).
· Администрировал сетевую инфраструктуру на базе OpenVPN и OpenWRT.
· Настраивал и обслуживал системы видеонаблюдения и контроля доступа.
· Координировал работу аутсорс-инженеров и взаимодействовал с поставщиками услуг связи.
Инженер технической поддержки 3-й линии
ООО «ВЛАДЛИНК» (региональный оператор связи)
Июль 2023 — Ноябрь 2023
· Работал в Центре управления сетью, принимал и решал эскалированные инциденты, прошедшие 1-ю и 2-ю линии поддержки.
· Осуществлял мониторинг и удалённое администрирование большого парка сетевого оборудования (L2-коммутаторы, маршрутизаторы, Wi-Fi оборудование, оптические станции, ИБП).
· Анализировал алерты и графики в системах мониторинга Zabbix и Grafana для proactive выявления проблем.
· Проводил анализ сетевого трафика для диагностики неисправностей.
· Координировал действия полевых инженеров для устранения физических неисправностей.
· Обеспечивал обратную связь с конечными пользователями и отделом качества услуг.
· Вёл переписку с поставщиками трафика по техническим вопросам.
---
Дополнительная информация
· Техническое развитие: Активно изучаю направления Web-инфраструктуры, DevOps и тестирования (ручное тестирование веб-приложений, Postman, основы Python). Готов к быстрому обучению и профессиональному росту в рамках долгосрочного сотрудничества.
