Резюме: Специалист по клиентскому опыту (CX Specialist)

▎Ромашкевич София

Контактная информация: +7 (918) 6449-55-5 | romashkevichsof04@gmail.com | Краснодар



Цель: Получение должности специалиста по коммуникации с клиентами / Контент-менеджера / Администратора портала. Готова применить успешный опыт работы в поддержке клиентов, навыки работы с информацией и текстами, а также уверенное владение английским языком для эффективного решения бизнес-задач.
Специалист по коммуникации с клиентами


▎Кратко обо мне:

Годовой опыт в работе с клиентами.

Полностью ознакомилась с структурой компании и процессами обработки обращений.

Освоила два вида коммуникации: телефонные звонки и общение через мессенджеры.

Сформировала навыки внимательного слушания и терпеливого отношения к клиентам при работе с разными типами обращений.

Опыт в бэкэнд-задачах: написание электронных писем, работа с платформой Авито.

▎Опыт работы

Администратор колл-центра
"Частная медицинская клиника «Медицинский Центр в Надежных Руках"
Август 2025 — настоящее время (4 месяца)

• Первичный прием и обработка входящих звонков.
• Комплексное консультирование пациентов по услугам клиники, анализам и подготовке к процедурам.
• Запись на прием к врачам, ведение электронного расписания.
• Координация работы врачей и обработка конфиденциальных персональных данных.

Ключевые навыки и достижения:
• Эмпатия и такт: Научилась эффективно и бережно общаться с людьми в состоянии стресса и боли.
• Работа со сложной информацией: Быстро осваивала и точно доносила до клиентов детальную медицинскую информацию.
• Внимание к деталям: Безошибочная работа с расписанием и личными данными, что критически важно в медицине.
• Многозадачность: Одновременная работа с телефоном, системой электронной записи и документацией.


Оператор колл-центра
"Совкомбанк"
Март 2025 — Июнь 2025 (4 месяца)

• Полное сопровождение клиентов: консультации по продуктам банка, работа с возражениями.
• Решение нестандартных вопросов и продажа финансовых продуктов.
• Ведение и документирование обращений в CRM-системе.

Ключевые навыки и достижения:
• Коммуникация: Эффективное общение с разными типами клиентов, включая ведение диалога в конфликтных ситуациях.
• Стрессоустойчивость: Работа в высокоинтенсивном режиме с сохранением концентрации и качества обслуживания.
• Внимательность: Скрупулезная работа с финансовой информацией и персональными данными клиентов.

Оператор колл-центра, модератор чата
ООО «А-Контент Решения»
Март 2024 — Март 2025 (1 год 1 месяц)

• Обработка входящих обращений клиентов по двум каналам: телефонные звонки и мессенджеры.
• Консультирование и решение проблем клиентов.
• Выполнение бэкенд-задач: написание электронных писем, работа с товарами и объявлениями на платформе Авито.

Ключевые навыки и достижения:
• Гибкость коммуникации: Полностью освоила два формата коммуникации (голосовой и текстовый), адаптируя стиль под канал и клиента.
• Терпение и клиентоориентированность: Сформировала навыки внимательного слушания и терпеливого отношения к клиентам с любым типом обращения.
• Технические и административные навыки: Получила опыт работы в бэкенде, включая написание формальных писем и администрирование на сторонних платформах (Авито).


▎Навыки


Уверенное владение ПК и основными программами (мессенджеры, почтовые клиенты, форумы).

Внимательность к деталям, способность добиваться решения задач до конца.

Написание электронных писем, работа с Авито.

Знание английского на уровне C1 (чтение, письмо, разговорная речь).

▎Дополнительная информация

• Английский язык: Уровень C1 (Advanced) подтвержден сертификатом EF SET: https://cert.efset.org/en/QqwnMo
• Личные качества: Готовность к быстрому обучению, адаптивность, ответственность, стремление к профессиональному и личностному росту.