Резюме: Инженер технической поддержки

Опыт работы:

Инженер мониторинга 1 категории
Сентябрь 2022 — Май 2024 (1 год и 9 месяцев)

- мониторинг работоспособности систем и сервисов
- диагностика и помощь в решении проблемы в случае сбоя
- участие в проектах по постановке на мониторинг внутренних и внешних систем и сервисов
- регистрация и учет инцидентов, ведение отчетности, выполнение регламентных работ
- эскалация инцидентов в соответствующие подразделения и контроль за их исполнением
- оповещение заинтересованных лиц об авариях и плановых технических работах
- работа с базами данных

Специалист технической поддержки
Май 2024 — Ноябрь 2024 (7 месяцев)

1 линия, входящие звонки:

- консультация пользователей
- работа с внутренним ПО и базой знаний
- решение мелких задач, перенаправление задач на специалистов 2-й линии
- работа с учетными записями и личными данными пользователей/организаций

Специалист технической поддержки
Ноябрь 2024 — Август 2025 (10 месяцев)

2 линия, обращения по почте:

- приём обращений от пользователей/первой линии
- консультация пользователей
- работа с учетными записями и начислениями (внутри системы)
- работа с БД (SQL), составление отчетности
- эскалация обращений на третью линию СТП
- предоставление решения клиенту/закрытие обращений
- работа с документацией, пополнение базы знаний

Желаемые должности:
Инженер мониторинга, Инженер техподдержки.

*важный момент: хотелось бы работу без звонков.