Резюме: Сотрудник по приёму заявок в мессенджерах / Оператор чат-поддержки

Цель: Получение позиции сотрудника по приёму и обработке заявок в мессенджерах.
Ключевые компетенции для вакансии:
Грамотность и навык письменной коммуникации: Более 20 лет работы с текстами:
копирайтинг, редактирование, составление понятных ответов. Строгое внимание к
деталям.
Опыт удалённой работы и самоорганизация: Длительный опыт фриланса и удалённых
проектов. Ответственное отношение к дедлайнам и задачам.
Клиентоориентированность и доброжелательность: Понимание психологии общения (в
т.ч. из опыта в брачном агентстве). Умение слушать и решать вопросы, нацеленность
на помощь без навязчивости.
Опыт работы в онлайн-продажах и с CRM: Прямой опыт работы менеджером продаж в
кол-центрах («ТорShop», «Росгосстрах»), что предполагает обработку входящих заявок,
консультации и работу в CRM-системах.
Адаптивность и обучаемость: Быстро осваиваю новые темы, инструменты и ПО. Имею
успешный опыт входа в разные ниши (криптовалюты, технологии, страхование,
услуги).
Мультизадачность: Способность эффективно работать в режиме «одного окна»,
обрабатывая запросы с разных площадок.
Опыт работы (релевантные позиции):
Май 2025 — н.в. | Копирайтер/Редактор (Life Style Group, удалённо)
Консультации и согласование задач с заказчиками в письменном формате.
Анализ потребностей и вопросов целевой аудитории для создания релевантного
контента.
2018 — 2020 | Менеджер продаж (Кол-центр «Росгосстрах»)
Приём входящих звонков и заявок, консультирование клиентов по услугам.
Обработка запросов, внесение информации в систему, решение стандартных вопросов.
2012 — 2014 | Менеджер продаж (Кол-центр «ТорShop»)
Работа с входящими заявками на товары/услуги.
Консультативная поддержка, оформление заказов.
2000 — 2025 | Фриланс (копирайтинг, консультирование, управление проектами)
Удалённая работа на различных платформах, постоянное взаимодействие с клиентами
через чаты, email и мессенджеры.
Чёткое следование техническим заданиям (ТЗ) и требованиям заказчиков.
Техническая оснащенность:
Наличие современного ноутбука/ПК, стабильного высокоскоростного интернета для
работы.
Опыт работы с офисными пакетами (Google Docs, MS Office), CRM-системами
(косвенный, через кол-центры), мессенджерами.
График и формат: Готов к работе по графикам 5/2, 2/2 с продолжительностью смены 4,
6
или 8 часов. Исключительно удалённый формат.