Резюме: Инженер технической поддержки

Федотов Денис Валерьевич

Мужчина, 36 лет, родился 15 сентября 1989


+7 (995) 3219286

d.fedotov1989@ya.ru — предпочитаемый способ связи

telegram: @dv_fedotov

setka: https://set.ki/c4L2ySj

Telegram: https://t.me/dv_fedotov


Проживает: Кропоткин

Гражданство: Россия, есть разрешение на работу: Россия

Готов к переезду, не готов к командировкам

Желаемая должность и зарплата

Инженер технической поддержки

Специализации:

Специалист технической поддержки

Тип занятости: полная занятость

Формат работы: удалённо

Желательное время в пути до работы: не имеет значения

Опыт работы — 8 лет

ПЭЙ 365
Информационные технологии, системная интеграция, интернет

Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц.сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Сентябрь 2025 — Декабрь 2025 4 месяца

Инженер технической поддержки L2

- Регистрация, маршрутизация и выполнение запросов в, поступающих из смежных отделов.
- Обработка входящих обращений от юридических лиц и регистрация в системе.
- Круглосуточный мониторинг работоспособности платежных шлюзов и процессинговой платформы.
- Эскалация инцидентов и оповещение клиентов.
- Анализ трафика и предложения по улучшению сервиса.
- Диагностика и локализация инцидентов в рамках SLA.
- Поддержка коллег при подключении новых клиентов.
- Предоставление доступов в системы.

ООО "ЦифромедЛаб"
Москва, www.digitalms.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет

Разработка программного обеспечения
Февраль 2023 — Апрель 2025 2 года 3 месяца

Инженер технической поддержки L2

- Круглосуточная поддержка BI-компонентов для системы ЕГИСЗ (Минздрав РФ).
- Обработка задач от 1 линии поддержки, выполнение ручных процедур обработки данных.
- Контроль автоматизированных процессов, фиксация и устранение ошибок.
- Эскалация инцидентов поставщикам данных и на 3 линию поддержки в рамках SLA.
- Диагностика и локализация инцидентов.

Kamaz digital / IT-ONE
Москва

Информационные технологии, системная интеграция, интернет

Разработка программного обеспечения
Декабрь 2021 — Декабрь 2022 1 год 1 месяц

Инженер отдела технической поддержки L2

- Работа с обращениями в ITSM соответствии с SLA.
- Работа с API запросами.
- Регистрация, маршрутизация и выполнение запросов в, поступающих из смежных отделов.
- Выполнение запросов пользователей по инцидентам, сервисным запросам и запросам на доступ.
- Мониторинг качества работы приложений, Zabbix, Grafana.
- Локализация ошибок, заведение технических задач (ticket) для отдела разработки, приемочное тестирование исправлений.

5Post (X5 RETAIL GROUP)
Москва, www.X5.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет

Разработка программного обеспечения
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Розничная торговля

Розничная сеть (продуктовая)
Розничная сеть (drogerie, товары повседневного спроса)
Март 2021 — Декабрь 2021 10 месяцев

Инженер технической поддержки L2

- Поддержка работоспособности IT-оборудования и ПО постаматов.
- Настройка, переконфигурация и удаленное устранение неисправностей терминалов.
- Техническая поддержка пользователей по всей РФ в соответствии с SLA.
- Работа с ТП L1, мониторинг заказов. Обеспечение поддержки 24/7.
- Мониторинг и предотвращение ЧС по отказам оборудования, контроль работы серверного оборудования, оперативное решение аварийных ситуаций, Zabbix, Grafana, Kibana
- Технический аудит существующих систем. Работа в JIRA, Confluence, Zendesk, ITSM.

Софт Компани
Москва, software-com.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет

Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц.сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Январь 2020 — Март 2021 1 год 3 месяца

Инженер технической поддержки L2

- Техническая поддержка проекта разработки ПО для Пенсионного фонда РФ.
- Мониторинг и анализ багов, передача их в отдел разработки.
- Взаимодействие и техническая поддержка сотрудников Пенсионного фонда.
- Дополнение базы знаний по сервису (wiki / confluence).
- Выполнение запросов пользователей по инцидентам, сервисным запросам и запросам на доступ.
- Работа в связке со смежными отделами (аналитики, разработчики, тестировщики).
- Мониторинг Zabbix, Grafana, Kibana. Работа в среде Zabbix, Vmvare.
- Технический аудит существующих систем. Работа в JIRA, Confluence, Zendesk, ITSM.
- Ведение и дополнение базы знаний (Confluence)

Skillaz
Москва, skillaz.ru/

Информационные технологии, системная интеграция, интернет

Разработка программного обеспечения
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Январь 2019 — Декабрь 2019 1 год

Инженер технической поддержки L2

- Техническая поддержка стартап-проекта для HR отделов Сбербанка.
- Обработка первичных обращений, консультирование пользователей, решение возникающих проблем.
- Обеспечение реализации плана повышения надежности платформы и IT-сервисов.
- Контроль непрерывности и доступности систем.
- Мониторинг Zabbix, Grafana, Kibana. Работа в среде Zabbix, Vmvare.
- Технический аудит существующих систем. Работа в JIRA, Confluence, Zendesk, ITSM.

Проектная занятость
Январь 2017 — Май 2018 1 год 5 месяцев

Специалист

- Различные виды деятельности: логистика, торговля, документарная поддержка.

ООО Асарта / Вайлдберриз, ООО
Санкт-Петербург, asarta.ru/about/

Информационные технологии, системная интеграция, интернет

Интернет-провайдер
Январь 2017 — Апрель 2018 1 год 4 месяца

Специалист службы технической поддержки

- Техническая поддержка пользователей и сотрудников (настройка и диагностика wi-fi маршрутизаторов, ПК и т.д.).
- Мониторинг работы информационных систем и ресурсов.
- Мониторинг Zabbix, Grafana, Kibana. Работа в среде Zabbix, Vmvare.
- Технический аудит существующих систем. Работа в JIRA, Confluence, Zendesk, ITSM.

Образование

Среднее специальное
ПОО ЧУ "Юридический техникум"
2011

Среднее специальное

Программирование в компьютерных системах, Техник – программист

Повышение квалификации, курсы

Радиотехника
2024

Среднее специальное

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО ОБРАЗОВАНИЯ", Радиотехник

Тесты, экзамены

"Администрирование и отчетность", "Макросы"
2023

Среднее специальное

АО "Барс Груп", Инженер технической поддержки

Электронные сертификаты

2023
"Администрирование и отчетность", "Макросы"

Навыки

Знание языков
Русский — Родной
Английский — A2 — Элементарный
Навыки
Atlassian Jira; Atlassian Confluence; XML; Zabbix; VMware; Zendesk; API; Grafana; ITSM; REST API; Kibana; Системы мониторинга сетей; Cronicle; DHCP; Helpdesk; Jira; Техническая поддержка; datadog; Splunk; Notion; incident management; IT infrastructure monitoring; Customer Support; technical documentation; Postman

Дополнительная информация

Рекомендации
ООО «Софт Компани»
Екатерина Гайворонская (Заместитель генерального директора)

IT_ONE
Хильченко Ольга (Руководитель отдела)

Обо мне
Вижу свою задачу в том, чтобы IT-системы работали как часы, а пользователи (внешние и внутренние) не отвлекались на сбои. В кризисных ситуациях действую быстро и хладнокровно: сначала восстанавливаю работу, потом разбираюсь в причинах. Для меня важны понятные метрики (uptime, время реакции) и итоговый результат, а не просто процесс.