Резюме: Менеджер по работе с маркетплейсами

Специалист с 9+ летним опытом работы с клиентами, аналитикой данных и оптимизацией процессов. Стремлюсь к развитию в сфере e-commerce и маркетплейсов. Обладаю сильными коммуникативными навыками (консультация 300+ клиентов ежедневно), аналитическим мышлением и способностью быстро осваивать новые компетенции. Успешно сокращала сроки обработки запросов с 6 до 1 рабочего дня, работала с претензиями и удержанием клиентов, участвовала в запуске новых продуктов.
Самостоятельно изучила специфику работы на маркетплейсах через курсы Т-Банка и Васила Закирова. В рамках обучения изучила работу с кабинетом Wildberries, создание карточек товаров, запуск рекламных кампаний, ключевые метрики эффективности (CR, CTR, конверсии).
Готова брать ответственность за результат, работать с отзывами, анализировать конкурентов и развивать контент для карточек товаров.
Проактивна, дисциплинирована, готова брать ответственность за результат и быстро осваивать новые инструменты (WildBox, MPstats). Стремлюсь расти от junior до middle специалиста по маркетплейсам в амбициозной команде.

Места работы:

ООО "Озон Банк"
1 год и 1 месяц
Эксперт по ручным процессам
Август 2024 — Август 2025 (1 год и 1 месяц)

- Консультация клиентов B2B и решение сложных запросов
- Обучение и адаптация новых сотрудников, управление командой
- Сократила срок обработки запроса клиента с 6 рабочих дней до 1 рабочего дня за 4 месяца управления командой
- Внедрение новых процессов и создание инструкций для оптимизации работы
- Участие в запусках новых банковских продуктов, анализ и корректировка процессов
- Повышение уровня удовлетворенности клиентов через оперативное решение вопросов
- Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами
- Распределение рабочего функционала между сотрудниками, составление графиков

ООО "Агентство связи"
4 года и 5 месяцев
Специалист сервисного обслуживания абонентов
Октябрь 2019 — Февраль 2024 (4 года и 5 месяцев)

- Ежедневная консультация более 300 пользователей в чатах и по телефону
- Работа с претензиями клиентов, урегулирование конфликтов и сохранение клиентов
- Умение услышать клиента, понять его потребности и превратить негативные ситуации в позитивные
- Проверка и регистрация персональных данных по ФЗ-533 "О связи"
- Консультация внутренних сотрудников компании по сложным вопросам

ООО «Луис+ на Дону"
8 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
Февраль 2019 — Сентябрь 2019 (8 месяцев)

- Оптовые и розничные продажи комплексных систем безопасности
- Выставление счетов на оплату и работа с документацией
- Контроль доставки оборудования и отгрузка товаров
- Составление спецификаций к проектам

ООО "Агентство связи"
3 года
Специалист экспертного отдела
Декабрь 2015 — Ноябрь 2018 (3 года)

- Успешное урегулирование конфликтов с клиентами и удержание клиентов в компании
- Помощь консультантам-операторам контактного центра в сложных ситуациях
- Обработка почты для претензий и рассмотрение жалоб
- Рассмотрение претензий по списаниям, принятие решений о возврате денежных средств