Резюме: Оператор ПК
Опыт работы —8 лет 8 месяцев
Апрель 2019 — Октябрь 2022
3 года 7 месяцев
White Bear Trading RUS
Москва
Товары народного потребления (непищевые)
• Бытовая химия, парфюмерия, косметика (продвижение, оптовая торговля)
• Канцтовары, расходные материалы (продвижение, оптовая торговля)
Продукты питания
• Безалкогольные напитки (продвижение, оптовая торговля)
• Детское питание (продвижение, оптовая торговля)
• Кондитерские изделия (продвижение, оптовая торговля)
Технический специалист
1. Техническое обслуживание и поддержка:
обеспечение бесперебойной работы компьютерной и офисной техники;
проведение профилактических осмотров и плановой диагностики;
мелкий ремонт оборудования, замена комплектующих;
взаимодействие с сервисными центрами и подрядчиками по ремонту/замене техники.
2. Настройка и администрирование систем:
установка и настройка операционных систем, прикладного и специализированного ПО;
контроль актуальности версий, обновлений и лицензий;
поддержка локальной сети, серверов, средств связи и интернета;
настройка сетевого оборудования, управление доступом пользователей;
мониторинг работоспособности систем (с использованием инструментов типа Zabbix, PRTG, Grafana);
контроль резервного копирования и тестирование восстановления данных.
3. Участие в развитии инфраструктуры:
внесение предложений по оптимизации технических процессов;
участие в проектах по внедрению новых решений для работы со складами и маркетплейсами;
подготовка предложений по оптимизации IT‑бюджета (закупка, амортизация, обновления).
5. Документационное сопровождение:
учёт установленного оборудования и ПО (регистрация,документооборот, гарантии, лицензии);
фиксация обращений и выполненных работ в системах учёта заявок;
6. Обеспечение безопасности:
соблюдение правил информационной и физической безопасности;
контроль доступа к данным и системам;
Март 2014 — Сентябрь 2019
5 лет 7 месяцев
Мобильные ТелеСистемы (МТС)
Россия, www.mts.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет
• Интернет-провайдер
• Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц.сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
• Разработка программного обеспечения
• Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Телекоммуникации, связь
• Мобильная связь
Специалист технической поддержки
1. Приём и обработка обращений:
приём запросов от пользователей (по телефону, email, чату, тикет‑системе);
уточнение деталей проблемы;
классификация обращений по приоритету и типу.
2. Консультации и инструктирование:
разъяснение функционала продуктов/сервисов;
предоставление пошаговых инструкций;
обучение пользователей работе с ПО и оборудованием.
3. Устранение технических неисправностей:**
диагностика проблем с ПК, периферийными устройствами, сетевым оборудованием;
удалённое подключение для решения проблем;
сброс настроек, переустановка драйверов, обновление ПО.
4. Обслуживание корпоративной инфраструктуры (для внутренней техподдержки):
настройка рабочих станций и учётных записей новых сотрудников;
поддержка почтовых сервисов, CRM, ERP‑систем;
мониторинг сетевого оборудования;
установка обновлений и лицензий.
5. Документирование и аналитика:
фиксация обращений в базе знаний (описание проблемы, решение, время устранения);
анализ типовых сбоев для предотвращения повторных инцидентов;
составление отчётов по обработанным запросам.
Образование
Неоконченное высшее
2014
Неоконченное высшее
Московский государственный университет экономики, статистики и информатики, Москва
Компьютерные и информационные науки, Информационные технологии
Повышение квалификации, курсы
2025
Яндекс Практикум
Яндекс, Аналитик данных
Электронные сертификаты
Навыки
Знание языков
Русский — Родной
Английский — B1 — Средний
Навыки
SQL Jupyter Notebook Математическая статистика Power BI Python pandas Статистика MS Excel A/B тесты DataLens PostgreSQL Аналитические исследования Визуализация данных Предобработка данных Ad Hoc Analysis Извлечение данных Статистический анализ Бизнес-анализ Numpy Matplotlib
Пет-проект на Python'e по ссылке - github.com/lolcoma/project/blob/main/Afisha.ipynb
Пет-проект на Datalens по ссылке - datalens.yandex/wbbv94t0ia5ci
