Резюме: Product Owner / Delivery Lead | UX-driven systems | Team leadership

Summary
Product / Delivery Lead с 13+ годами опыта в IT, включая 7,5 лет технической поддержки и 5+ лет аналитики и развития сложных корпоративных систем.Руководила редизайном B2E CRM системы (Siebel, ~4000 пользователей): проводила пользовательские интервью, usability-тестирование и переработку ключевых бизнес-процессов.Специализируюсь на discovery-исследованиях, улучшении пользовательских сценариев и координации кросс-функциональных команд разработки.Выросла из junior-аналитика до team lead за год; взяла на себя UX-дизайн и исследование пользовательского опыта системы.

Навыки
Leadership & Product UX & Product Design Technical foundation
▪ Team leadership ▪ Prototyping (Figma, Miro) ▪ System analysis
▪ Discovery research ▪ UX/ UED ▪ REST API
▪ Roadmapping & приоритизация ▪ User interviews ▪ BPMN/UML
▪ Stakeholder management ▪ Usability testing ▪ Jira/Confluence
▪ Process transformation ▪ Проектирование пользовательских сценариев ▪
▪ Facilitation
Профессиональный опыт

Январь 2021 - настоящее время (5 лет) | Россия, удаленная работа
Ak Bars Digital | Сертифицированная IT-компания, разработчик ПО для АкБарс банка (Top 20)
Декабрь 2021 - настоящее время | Team lead/UX дизайнерРуководство редизайном B2E CRM системы (Siebel) для корпоративных клиентов (~4000 пользователей)
- Управление кросс-функциональной командой разработки (13 человек)
- Проведение discovery-исследований и генерация продуктовых гипотез
- Планирование пользовательских интервью и usability-тестирования
- Редизайн 15+ ключевых пользовательских сценариев
- Переработка архитектуры процессов CRM и инициирование технических изменений
- Координация работы разработчиков, аналитиков и бизнес-стейкхолдеров

Достижения:
- Участвовала в ключевых для банка проектах, приносящих максимальный доход (фабрика кредитования малого и среднего бизнеса, курьерская доставка для открытия счетов и корпоративных карт)
- сократила количество ручных полей в ключевых сценариях обслуживания
- снизила количество пользовательских ошибок при прохождении сценариев
- сделала возможным прохождение сценариев без инструкции.
Январь 2021 - декабрь 2021 | Системный аналитик- Сбор и анализ требований;- Аналитика сложных, в т.ч. интеграционных процессов (совместно с архитекторами, аналитиками смежных команд и бизнес- заказчиками);- Постановка задач (в Atlassian Jira, Confluence) передача в разработку, консультации разработчиков и QA-инженеров;- Организация интеграционного тестирования.

Апрель 2017 - Январь 2021 (3 года 10 месяцев) | Хабаровск
АО Россельхозбанк | Top 5 банков, 74 филиала в РФ и 6 представительств за рубежом,свыше 1000 доп.офисов.
Специалист технической поддержки Сопровождение банковских систем:
- Oracle Siebel CRM (~15000 пользователей)
- Oracle Siebel CIF
- система принятия решений (Red Hat JBoss)
- кредитный конвейер (IBM BPM)
Обязанности:
- поддержка пользователей
- мониторинг систем
- анализ интеграционных проблем
- взаимодействие с подрядчиками
- участие в миграции данных.

Июль 2014 - Март 2017 (2 года 9 месяцев) | Хабаровск | АО Солид Банк | Региональный банкСпециалист технической поддержки

Октябрь 2012 - Июнь 2014 (1 год 9 месяцев) |Хабаровск | АО Номос-РегиобанкСпециалист технической поддержки Сентябрь 2012 - Сентябрь 2012 (1 месяц) | Хабаровск | АО ТрантелекомМенеджер по продажам
Октябрь 2010 - Июнь 2012 (1 год 9 месяцев) | Хабаровск | АО РостелекомМенеджер по продажам Январь 2009 - октябрь 2010 (1 год 10 месяцев) | Хабаровск | АО ДальсвязьОператор колл-центра
Август 2008 - Декабрь 2008 (5 месяцев) | Хабаровск | Газета Аргументы и фактыМенеджер по рекламе
ОбразованиеХабаровский государственный педагогический университет (-> ПИ ТОГУ) (2003 - 2008) | Психолог

Профессиональные курсыAI-NATIVE RESEARCH (2025) | Основы UX/UI WEB Design (2025) | Introduction to User Experience Design (2025) | Составление CJM и пути пользователя (2025) | Дизайн пользовательский интерфейсов (2024) | От проектирования до эксплуатации: реляционные БД и SQL-запросы для аналитика (на примере PostgreSQL) (2024) | Интеграции IT систем (2023) |Основы объектно-ориентированного дизайна и разработка UML моделей (2023) | Английский для аналитиков (2023) | Проектирование сложных систем (2022)

Языки: Английский - Upper-Intermediate

Дополнительно
Волонтер в организации помощи животным, в организации по сохранению культурного наследия региона. Увлекаюсь исследованием городов, фотографией, изучением иностранных языков.