Резюме: Чат оператор

Маликов Олексий
Тбилиси, Грузия (Глдани)
Телефон: +995 555 19 30 37
Email: alekseymalikov8@gmail.com
Гражданство: Украина
ВНЖ (инвестиции) до 12/2026
Формат работы: офис / гибрид / удалёнка
Водительского удостоверения нет
Профессиональный профиль
Специалист по операционному управлению и обучению персонала с опытом более 7 лет в ритейле и сервисном бизнесе. Эксперт в запуске торговых точек, развитии сотрудников и повышении продаж через системное обучение и оптимизацию процессов. Сильный опыт управления командами, построения стандартов сервиса и разработки обучающих программ с нуля. Опытный тренер и публичный спикер.
Желаемые позиции
Специалист службы поддержки клиентов
Operations Specialist / Координатор операционных процессов
Специалист по обучению персонала
Аккаунт‑менеджер / менеджер по работе с клиентами
Team Lead (начальный управленческий уровень)
Опыт работы
Okwine, Киев — Сомелье / Руководитель магазина
Ноябрь 2018 — Ноябрь 2025
Полное операционное управление магазином
Подбор, обучение и развитие персонала
Разработка и проведение обучающих программ с нуля до уровня сомелье
Организация графиков работы и расчёт заработной платы
Управление ассортиментом и выкладкой
Консультирование клиентов и обеспечение высокого уровня сервиса
Проведение дегустаций и образовательных мероприятий
Запуск новых торговых точек
Повышение эффективности проблемных магазинов
Ключевые достижения:
Запуск 3 новых магазинов и участие в открытии ещё 5
Рост продаж магазинов на 20–30%
Обучение более 50 сотрудников с нуля
Подготовка 3 выпусков школы сомелье (по 20 человек)
Подготовка сотрудников к переходу в операционный отдел
Sollers Group, Киев — IT‑рекрутер
Январь 2018 — Май 2018
Подбор квалифицированного персонала
Headhunting
Фриланс — Рекрутер (Июль 2017 — Декабрь 2017)
Оптима Фарм, Киев — Оператор склада
Январь 2017 — Июнь 2017
Обработка накладных и маршрутных листов
Образование
Национальный университет пищевых технологий — Бакалавр
Управление персоналом и экономика труда (2013–2017)
Открытый международный университет развития человека «Украина» — Магистр
Психология (2017–2019)
Оригиналы дипломов временно недоступны.
Ключевые навыки
Управление персоналом
Обучение сотрудников
Операционные процессы
Рост продаж
Клиентский сервис
Контроль качества работы
KPI и аналитика
Публичные выступления
Оптимизация бизнес‑процессов
Технические навыки
Excel
Google Sheets
CRM 1С
Разработка обучающих программ
No‑code автоматизация
Создание чат‑ботов и AI‑агентов
Make.com
Языки
Русский — родной
Украинский — родной
Английский — A2
Дополнительный опыт
Проведение дегустаций
Тренинги и лекции
Консультации
Организация мероприятий
Личные качества
Системное мышление
Лидерство
Быстрая обучаемость
Ответственность
Коммуникабельность
Пунктуальность